Solicitei o cancelamento de reserva de imóvel e quero meu dinheiro de volta corrigido

Olá, Gledson.Agradeço o retorno, porém não considero a questão devidamente resolvida, pois a resposta apresentada não esclarece os pontos centrais da minha reclamação.Primeiramente, ressalto que nem mesmo o prazo de 20 dias corridos informado durante o atendimento foi cumprido. Solicitei o cancelamento em 22/09 e o pagamento somente foi realizado em 19/10, ou seja, 27 dias corridos após a solicitação, ultrapassando o próprio prazo informado pela empresa.Além disso, a compra sequer chegou a ser formalizada ou imputada no sistema, justamente porque não completei o valor total da entrada. O pagamento de R$ 1.000,00 foi realizado exclusivamente a título de sinal para reserva da unidade, sem que a contratação fosse efetivamente concluída.Essa situação gerou outro problema grave: por não haver contrato imputado no sistema, não consegui obter atendimento efetivo pelos canais disponibilizados pela empresa. Fiquei impossibilitado de resolver diretamente a situação e dependente da intermediação e da boa vontade da empresa para receber de volta um dinheiro que havia solicitado cancelar poucos dias após o pagamento.Não considero razoável que o consumidor seja impedido de obter atendimento justamente porque a própria empresa não concluiu o registro da contratação e, ao mesmo tempo, tenha de aguardar por semanas para recuperar seu dinheiro, sem informações claras ou uma solução dentro do prazo informado.Quanto à justificativa apresentada sobre a Lei n 4.591/1964 e a Lei n 13.786/2018, solicito que a empresa esclareça especificamente como essas normas se aplicariam ao meu caso, considerando que a compra não foi formalizada e que o cancelamento foi solicitado em 22/09.Entendo que há fundamento para analisar a situação à luz do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso reconhecida sua aplicabilidade à contratação realizada. Esse dispositivo prevê, quando exercido validamente o direito de arrependimento, a devolução imediata e monetariamente atualizada dos valores pagos.O pagamento posterior do valor principal não elimina a demora, a dificuldade de atendimento nem a necessidade de esclarecer a atualização monetária e os eventuais juros legalmente devidos pelo período de retenção. Até o momento, não recebi esclarecimento sobre a correção aplicada ao valor devolvido, tampouco memória de cálculo que demonstre a consideração dos encargos eventualmente cabíveis.Diante disso, solicito formalmente:Esclarecimento sobre o atraso: por que o reembolso ocorreu somente em 19/10, 27 dias após o pedido de cancelamento realizado em 22/09, ultrapassando o prazo de 20 dias informado pela própria empresa.Justificativa para a retenção: qual fundamento contratual e legal justificou a retenção do valor, considerando que a compra não foi formalizada.Esclarecimento sobre a falta de atendimento: por que não foram disponibilizados meios efetivos para que eu resolvesse diretamente a situação, uma vez que a ausência de registro contratual no sistema impedia meu atendimento pelos canais oferecidos.Correção monetária e juros: apresentação da memória de cálculo do reembolso, com esclarecimento sobre a atualização monetária e os juros eventualmente devidos durante o período em que o valor permaneceu retido, bem como a complementação do pagamento, caso haja diferença devida.Reitero que minha reclamação não se limita à devolução do valor principal. Ela abrange também o atraso, a dificuldade de acesso ao atendimento e a ausência de esclarecimentos sobre a restituição integral dos valores legalmente devidos.Solicito, portanto, uma resposta objetiva, individualizada e fundamentada, que enfrente todos os pontos apresentados, em vez de apenas informar que a tratativa foi concluída.Atenciosamente,Lucas de Mesquita Moreira