O que aconteceu
Vivaz Residencial é uma marca do Grupo Cyrela (OBRA Vivaz Connection Klabin) está com uma obra aqui atras colocada ao imóvel onde moro. A obra iniciou-se o ano passado e, desde então, só desgaste.
Tive um problema anterior que foi solucionado depois de reclamação realizada aqui neste canal
Entretanto, estou enfrentando novas rachaduras no meu imóvel. Enviei e-mail para o atendimento dos "vizinhos da obra" relatando a ocorrência e me responderam, assim como o Engenheiro responsável me respondeu por whtasapp. Enviou uma pessoa para fazer orçamento e depois nada mais de respostas.
Iniciei a nova reclamação em 01/07/2026, enviando fotos e e-mail e tudo mais. Já estamos no dia 25/08 e nada sequer foi acertado e agora o Engenheiro sequer responde mensagens.
Estou sendo novamente enrolada e neste momento já estou há quase 2 meses correndo riscos com rachaduras que compromete meu imóvel.
Aguardo soluções da empresa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Cyrela respondeu
23/09/2026 às 17:57
Olá, Márcia!
Sabemos da importância de concluir os reparos em seu imóvel com a atenção necessária.
Seu atendimento permanece em acompanhamento por meio do protocolo *****. Os orçamentos foram recebidos e, neste momento, os reparos no imóvel estão em fase de execução.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e intermediando as tratativas com as áreas responsáveis até que todos os serviços sejam concluídos. Manteremos contato pela plataforma para compartilhar as atualizações e confirmar a finalização do atendimento.
Conte conosco durante esse processo!
Obrigada,
Ana — Vivaz | Relacionamento com Cliente 💜