O que aconteceu
No dia *****, realizei a compra da Camisa Corinthians Nike Total 90 III 2025/26 Torcedor no site da D.A Sports Oficial, gerando o pedido número *****. A compra foi efetuada em nome da minha empresa sob o CNPJ *****, sendo eu, portador do CPF *****, o comprador e representante legal responsável pela transação. O produto foi adquirido especificamente para ser um presente de aniversário de um funcionário da empresa (caracterizando nossa condição de destinatários finais do produto).
O primeiro contato que fiz com o suporte via WhatsApp (*****) para cobrar o envio ocorreu no dia *****. Até a data de hoje, o produto continua sem ser entregue e a data de aniversário do colaborador já passou, causando um enorme constrangimento profissional e frustração, uma vez que o produto perdeu totalmente a sua finalidade utilitária devido ao atraso.
Como se não bastasse, o suporte da empresa me informou que não realizará o estorno do valor pago sob a alegação abusiva de que eu deveria aguardar 120 dias de atraso e pelo fato de ser um item personalizado. No entanto, a empresa se recusa a me passar uma previsão de entrega real e não me fornece nenhum link ou código de rastreamento para acompanhar o status do pedido.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) é claro: o descumprimento do prazo de entrega dá o direito imediato de exigir a devolução integral dos valores. A exigência de esperar 120 dias não possui nenhum amparo legal, e o fato de ser personalizado não exime a empresa de cumprir prazos.
Diante do constrangimento causado e da total quebra de confiança, exijo o cancelamento imediato do pedido ***** e o reembolso integral do valor pago.