O que aconteceu
No dia 27/10/2026, comprei a assinatura do aplicativo mSpy, pagamento processado pela dLocal sob a identificação "DL*DLMSPI APPLI". No entanto, ao tentar usar o produto, vi que ele não funcionou para a função que eu precisava.
Entrei em contato imediatamente com o mSpy para exercer o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias para compras online). A empresa se recusou a realizar o reembolso, empurrando o problema com a barriga e alegando uma política interna deles. Como a dLocal é a empresa brasileira que processou o meu pagamento, exijo que cumpram a legislação nacional e realizem o estorno integral do valor na minha fatura de cartão de crédito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
dLocal respondeu
29/10/2026 às 10:59
Olá,
Agradecemos o seu contato!
Gostaríamos de informar que, como somos apenas uma facilitadora de pagamentos, cuja função é receber e repassar pagamentos realizados nos sites integrados ao nosso sistema, não temos acesso à plataforma da empresa vendedora para obter mais detalhes sobre o seu produto ou serviço.
Para obter qualquer outro tipo de informação que não seja com respeito ao processamento do pagamento, pedimos que entre em contato diretamente com a equipe de suporte do site no qual a compra foi realizada.
Por outro lado, com respeito à confirmação do pagamento, você poderá acessar seu status através deste link: https://transaction-lookup.dlocal.com/pt
Atenciosamente,
dLocal End User Support - Reclame Aqui
Consumidor respondeu
01/11/2026 às 00:09
A resposta apresentada não resolve minha reclamação.
Realizei a compra em 27/10/2026 e solicitei imediatamente o cancelamento à mSpy, dentro do prazo de sete dias garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, a empresa recusou o reembolso, alegando sua política interna.
Já entrei em contato com o vendedor, portanto, me orientar a procurá-lo novamente não resolve o problema.
Compreendo que a dLocal atua como intermediadora de pagamentos, mas solicito que minha contestação seja formalmente registrada e encaminhada ao estabelecimento responsável, buscando uma solução para o estorno.
Caso não seja possível, solicito uma justificativa formal, o protocolo de atendimento e os dados da transação necessários para contestar a cobrança junto à administradora do cartão.
Não estou questionando a confirmação do pagamento, mas exigindo uma solução para o reembolso solicitado dentro do prazo legal.
Aguardo providências concretas e não considero a reclamação resolvida.