O que aconteceu
No dia *****, às *****, foi realizada uma transferência Pix de ***** da minha conta Nubank para a instituição *****, com a descrição *****.
Não realizei e não autorizei essa transferência.
O que mais me preocupa é que, no comprovante, a conta de destino aparece vinculada ao meu nome e CPF, embora eu não reconheça essa conta nem saiba por que ela está associada aos meus dados.
Solicito à DLocal esclarecimentos sobre:
1. Qual empresa ou serviço recebeu efetivamente esse dinheiro?
2. Por que existe uma conta de pagamentos identificada com meu nome e CPF?
3. Quem autorizou essa transferência e por qual meio?
4. Existe alguma autorização de cobrança automática vinculada aos meus dados?
Solicito a devolução integral dos *****, a investigação da transação e o cancelamento de qualquer autorização de pagamento que não tenha sido concedida por mim.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de informações que comprovem a origem dessa operação.
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4Interações da reclamação
dLocal respondeu
30/10/2026 às 14:08
Olá,
Recebemos o seu contato sobre uma cobrança que você não reconhece e gostaríamos de ajudar a esclarecer essa situação.
Como somos uma processadora de pagamentos, o nosso nome pode aparecer na sua fatura, mas a cobrança em questão é referente a uma compra junto a plataforma Useepay Limited.
Para oferecermos mais detalhes: umas das atividades da plataforma Useepay Limited é processar pagamentos referentes a assinaturas de aplicativos de vídeos curtos e doramas (séries asiáticas / geradas por IA). É muito comum que essas compras sejam feitas por familiares, filhos ou pessoas que compartilham o dispositivo ou têm acesso ao cartão (situação comum relatada, contudo não asseguramos que seja o seu exemplo).
De acordo com a sua situação:
• Se você reconhecer ou não a cobrança em ambos casos, caso precise solicitar o cancelamento, reembolso ou mais informações, entre em contato diretamente com a plataforma:
Contato: [email protected]
Estamos à disposição.
Atenciosamente,