Não recebi meu anel e bracelete comprados há três meses

Bom dia, tudo bem?

Sinceramente, já não sei mais como proceder diante dessa situação. Estou entrando em contato praticamente todas as semanas, cobrando uma posição sobre o meu pedido, e sinto que preciso insistir inúmeras vezes para obter algum retorno.

Realizei a compra no dia 19/07/2026 e hoje, 20/10/2026, já se passaram três meses sem que eu tenha recebido os produtos. Trata-se de um anel e um bracelete. É um valor significativo, superior a um salário mínimo, e considero extremamente frustrante não estar recebendo o devido suporte e uma solução concreta para o problema.

Entendo que, no mercado de joias de ouro, esse valor possa não ser considerado tão elevado diante de outros pedidos, mas, para mim, é um investimento importante. Eu me organizei financeiramente e parcelei a compra para adquirir essas peças. Escolhi comprar com vocês porque já sou cliente, já realizei outras compras, indiquei a loja para amigas e, naturalmente, também considerei os valores atrativos.

No entanto, já se passaram três meses e continuo sem receber meus produtos. Além da demora, a comunicação tem sido muito insatisfatória. Quando obtenho uma resposta, sou informada de que o envio será realizado em breve, mas, na prática, nada muda e continuo sem uma solução definitiva.

Tenho interesse em adquirir outros produtos da loja, inclusive já tenho várias peças na minha lista de desejos. Porém, diante dessa experiência, fica difícil ter confiança para realizar novas compras. Afinal, como posso ter segurança de que receberei os produtos pelos quais estou pagando?

Gostaria muito de resolver essa situação sem precisar cancelar a compra, pois realmente quero receber o meu anel e o meu bracelete. Entretanto, diante da falta de retorno efetivo e do tempo de espera, estou começando a não enxergar outra alternativa.

Por isso, peço, por gentileza, uma posição clara e definitiva sobre o meu pedido, com uma previsão concreta de envio e entrega. Caso não seja possível cumprir esse compromisso, precisarei considerar o cancelamento e buscar uma solução para recuperar o valor que venho pagando.