Recebi meu pacote vazio e a loja se nega a devolver meu dinheiro

A DLuxo atua há 15 anos no mercado e possui procedimentos internos de controle, conferência e segurança. Assim que recebemos seu relato, realizamos as verificações necessárias, incluindo a análise dos registros internos, e não identificamos irregularidades no processo de envio da encomenda.

Diante das informações apuradas, não identificamos elementos que justifiquem atribuir à empresa responsabilidade pelo ocorrido relatado. Por esse motivo, não podemos tratar o pedido de reembolso como automaticamente procedente apenas com base na alegação de que a embalagem chegou sem o conteúdo.

É importante esclarecer que **não ignoramos sua reclamação e tampouco deixamos de apurar a situação**. O caso foi verificado, e nosso posicionamento foi comunicado diretamente a você. Discordar desse posicionamento não significa que a empresa tenha se recusado a analisar o ocorrido.

Respeitamos seu direito de registrar uma reclamação e buscar os meios legais que considerar cabíveis.

Da mesma forma, a DLuxo apresentará os registros e as evidências pertinentes perante os órgãos competentes, caso necessário.

Reforçamos que levamos a sério os relatos de nossos clientes e tratamos situações dessa natureza com responsabilidade, com base nos registros disponíveis e nas verificações realizadas.

Atenciosamente,

Equipe DLuxo Joias

Não podemos simplesmente realizar o reembolso integral e ficar sem as nossas joias sem que a situação seja devidamente apurada.

A encomenda foi enviada corretamente pela DLuxo, e o recebimento consta como assinado às 15hrs, a reclamação foi às 18hrs. Não temos como afirmar o que ocorreu após a expedição, nem em qual etapa teria acontecido o fato relatado, no correio, no seu trabalho, na sua casa ou quem foi o responsável...

Por esse motivo, recomendamos que registre um Boletim de Ocorrência para que os fatos sejam investigados, incluindo a possibilidade de análise de imagens de câmeras de segurança pela justiça e outros registros que possam auxiliar no esclarecimento do ocorrido.

A situação precisa ser apurada com base em evidências.

Não podemos atribuir a responsabilidade a uma das partes sem esclarecer os fatos.

Os registros da DLuxo estão preservados e poderão ser apresentados às autoridades competentes, caso necessário.

Escuta aqui, nem no trabalho nem em casa tem ngm [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] se é isso que tu tá tentando falar eu mandei o vídeo exatamente como recebi! Da embalagem conforme você mesmo falou que enviou então não me vem querer jogar a responsabilidade pra mim! Eu sou consumidora final não quero saber sobre quantos anos essa empresa tem ou não eu quero saber sobre a lei sobre vocês se responsabilizar conforme diz no código de defesa do consumidor!

Ou vocês se esqueceram a lei??

Art. 30 do CDC: a oferta feita pela loja a vincula, ou seja, ela deve cumprir o que foi prometido.

Art. 35 do CDC: se a loja não cumprir a oferta, você pode exigir a entrega do produto, aceitar outro equivalente ou cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, com atualização monetária.

Art. 14 do CDC: prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação de serviços, observadas as condições e exceções legais.

Engraçado que vocês ficar com meu dinheiro aí vocês podem né mas eu ficar com prejuízo tenho que calar a boca e resolver? Sendo que comprei de vocês???? Mas me poupe né abram o reclame aqui e vejam quantas pessoas que vocês tem problemas mas a culpa e do consumidor ta certo

Aguardo meu dinheiro

O vídeo apresentado por você registra as condições da embalagem no momento em que foi aberta, mas, isoladamente, não esclarece em qual etapa teria ocorrido o desaparecimento do conteúdo.

Da mesma forma, nossos registros de expedição serão considerados na apuração dos fatos, incluindo o registro do entregador do correio no ato da assinatura e entrega.

Por esse motivo, recomendamos o registro de Boletim de Ocorrência, para formalizar o relato e possibilitar a investigação das circunstâncias, inclusive mediante análise dos registros disponíveis e solicitação de informações à transportadora.

Temos ciência das disposições do Código de Defesa do Consumidor mencionadas. Contudo, a aplicação da legislação depende da análise concreta dos fatos e das evidências, não sendo adequado concluir antecipadamente o que ocorreu sem a devida apuração.

A DLuxo mantém os registros pertinentes à disposição e encaminhará o caso para análise jurídica, a fim de resguardar seus direitos e avaliar as medidas cabíveis.

Nosso objetivo é que a situação seja esclarecida com base em evidências, e não em suposições de qualquer uma das partes.

Quem tem que esclarecer o que ocorreu não sou eu e muito eu que tenho que abrir boletim de ocorencia acusandk alguém de qualquer coisa que for! A responsabilidade de abrir um b.o e ir atrás do que aconteceu é de 100% da loja!

afinal comprei de vocês. Não tenho como te dizer o que ocorreu e sim foi assinado e recebido uma Caixa nada além disso! Que não se tem ciencia nenhuma do conteúdo! Sendo assim foi gravado exatamente pra provar isso de que qualquer erro que tenha ocorrido seja resolvido pro consumidor de forma instantanea se vocês tem algum problema com transporte trate você com eles.

Se a compra foi feita no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) pode proteger você nessa situação. Em regra, a loja é responsável por entregar o produto efetivamente comprado, e o registro de entrega do pacote, por si só, não comprova que o conteúdo estava dentro dele vocês estão me coagindo a abrir um b.o pra resolver meu problema e não e o certo! Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja não pode simplesmente transferir ao consumidor a responsabilidade pela entrega não realizada. O artigo 35 prevê alternativas como receber o produto correto ou rescindir a compra com restituição do valor pago.

Não concordo que meu reembolso fique condicionado à apresentação de um boletim de ocorrência contra os Correios. Realizei a compra com vocês e recebi a embalagem sem o produto. Estou disposta a colaborar com a investigação, mas solicito uma solução para a não entrega da mercadoria, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso mantenham a recusa, registrarei uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas legais cabíveis. Solicito que a recusa e sua justificativa sejam formalizadas por escrito.

Ingrid, permanecemos à disposição para tratar sua reclamação e prestar os esclarecimentos necessários, inclusive por meio do Procon ou do Consumidor.gov.br, caso opte por esses canais.

Não podemos simplesmente realizar o reembolso e arcar com o prejuízo de uma mercadoria cuja expedição está registrada e a entrega da caixa lacrada em suas mãos, sem que as circunstâncias do ocorrido sejam devidamente esclarecidas e provadas.

Da mesma forma, não estamos afirmando que você recebeu o conteúdo, mas que essa divergência de provas precisa ser investigada.

Recomendamos o registro de um Boletim de Ocorrência e a abertura de uma apuração junto ao correio, para que sejam analisados os registros disponíveis e verificada a eventual ocorrência de furto ou extravio.

Caso seja constatada responsabilidade da transportadora, poderão ser avaliadas as medidas cabíveis, inclusive quanto à cobertura securitária, conforme as condições aplicáveis.

A DLuxo mantém os registros pertinentes preservados e está disposta a colaborar com a apuração jurídica . Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada, com base nas evidências, sem atribuir responsabilidades antes da conclusão da análise.

E eu que não recebi o produto que me segundo vocês me enviaram que não comprei dos correios que não tenho nenhuma nenhuma responsabilidade devo arcar com o prejuízo? É isso que está me dizendo então?

Vocês estão tranquilos né estão com meu dinheiro sem eu receber o que comprei e aí eu que me [Editado pelo Reclame Aqui] por aqui?

Não concordo que meu reembolso fique condicionado à apresentação de um boletim de ocorrência contra os Correios. Realizei a compra com vocês e recebi a embalagem sem o produto. Estou disposta a colaborar com a investigação, mas solicito uma solução para a não entrega da mercadoria, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso mantenham a recusa, registrarei uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas legais cabíveis. Solicito que a recusa e sua justificativa sejam formalizadas por escrito.

Prezada cliente,

Compreendemos seu posicionamento, porém esclarecemos que a situação já foi analisada internamente e que a empresa possui registros e evidências referentes ao envio do pedido.

Como o relato apresentado é de recebimento da embalagem vazia, é necessário que os fatos sejam devidamente apurados para que se possa identificar o ocorrido. Reforçamos nossa disponibilidade para colaborar com a investigação e fornecer os documentos pertinentes às autoridades competentes.

A repetição da mesma manifestação, sem novos elementos que contribuam para a apuração, não modifica os fatos já apresentados pela empresa.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para colaborar com os procedimentos cabíveis, mantendo nosso posicionamento até que surjam novos elementos que permitam uma reavaliação do caso.

Atenciosamente,

Equipe DLuxo Joias

Bom eu não tenho como fazer um b.o assumindo a responsabilidade e aguardando sabe lá o prazo do transporte para resolver Se eu comprei da loja a loja enviou e se perdeu no caminho eu que não tenho que fica correndo atrás disso porque não tenho culpa não comprei da logística não tenho nada vê não sei de nadaEu tenho provas suficientes que eu recebi o pacote conforme o vídeo se foi enviado se não foi se tinha se não tinha eu não tenho como ter ciência do conteúdo de dentro

Estão me coagindo a fazer algo que não tenho responsabilidade e estão tirando o corpo fora pra se beneficiar

Se tiver que ir no procon eu vou mas não vou fica eu de responsável de algo que não fiz, nao funcionaria da empresa que comprei e nem dos correios não tenho a ver com isso

Quero apenas meu dinheiro de volta conforme a lei não sou eu que falei é LEI LEI VOCÊS TEM SIM RESPONSABILIDADE NO TRANSPORTE se vocês quiserem abrir um b.o contra quem transportou beleza mas eu Ingrid assumir a culpa e acusar não vou!

Estão tentando me coagir pra fazer algo que é de responsabilidade de vocês!