Sistema solar ligado, mas aplicativo SolarZ não mostra a geração e empresa não presta suporte
Respondida
Maceió - AL
09/07/2026 às 18:33
ID: 253528845
No dia 06/07/2026, a Equatorial realizou a ligação do meu sistema de energia solar, que desde então está em funcionamento.
Entretanto, o aplicativo SolarZ permanece sem exibir qualquer informação de geração de energia. Conforme o print anexado, o aplicativo informa Gerado: 0,00 kWh e Desempenho: 0,00%, como se o sistema não estivesse produzindo energia.
Desde a ligação do sistema, entrei em contato diversas vezes com a DSolare Energia e Inovação por diferentes números de WhatsApp. Alguns contatos sequer respondem às mensagens. O único atendimento que obtive limitou-se a informar que encaminharia o caso ao setor responsável, mas até o momento não houve qualquer retorno ou solução.
O problema não é apenas técnico. O que mais incomoda é a completa falta de suporte pós-venda. Depois que a venda foi concluída, o cliente fica sem atendimento e sem qualquer previsão de resolução.
Solicito que a empresa:
* regularize imediatamente a comunicação entre o inversor e o aplicativo SolarZ, para que a geração de energia seja exibida corretamente;
* informe a causa do problema;
* apresente um prazo concreto para a solução.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:50
Olá, Sr. José, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada, a qual não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe já realizou contato e que seu caso segue em tratativa junto aos setores responsáveis, que permanecem acompanhando a situação para dar o devido andamento ao atendimento.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, também pode entrar em contato com nosso pós-venda pelo número: (82) 9 9807-0017.
At.te,
D'Solare Energia e Inovação | Líder em Instalações de Energia Solar no Estado de Alagoas
Mais de 4.500 projetos conectados e homologados