O que aconteceu
Fui à loja durante o meu horário de almoço para retirar meu carro, que já estava pronto após a revisão.
Ao chegar, fui informada pelo atendente de que não seria possível me entregar o veículo porque a única funcionária responsável por realizar a entrega estava em seu horário de almoço. O gerente não estava na loja e também não atendeu às ligações.
Antes de me deslocar até a loja, tentei entrar em contato para avisar que faria a retirada, mas o telefone da unidade está com problema e não funciona.
O que considero inadmissível é que, mesmo com o veículo pronto e a cliente presente na loja, nenhum funcionário tenha sido capaz de providenciar a entrega da chave ou apresentar uma solução. Fiquei simplesmente impossibilitada de retirar o meu próprio carro por uma falha de organização interna da empresa.
Eu me programei para fazer a retirada durante o meu horário de almoço e perdi esse tempo justamente porque a loja não possui uma estrutura adequada para garantir o atendimento quando a única pessoa responsável pelo procedimento está ausente.
Não considero razoável que uma empresa deixe um cliente com o veículo pronto para retirada sem qualquer funcionário autorizado ou responsável por realizar a entrega.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução para que eu possa retirar o veículo o quanto antes, além de esclarecimentos sobre quais medidas serão tomadas para que essa situação não volte a acontecer.