Não consigo assinar documentos mesmo com plano ativo e pago

URGENTE Falha na plataforma impede assinatura de documentos, mesmo com mensalidade paga e plano ativo

Solicito MÁXIMA URGÊNCIA na resolução deste problema, pois possuo uma assinatura do plano Básico da D4Sign, que me garante o direito de assinar até 20 documentos por mês.

Ressalto que o pagamento da mensalidade foi realizado no dia 14/10/2026, e que minha assinatura consta como ATIVA no próprio sistema da plataforma, ou seja, não existe qualquer pendência financeira que justifique a restrição do serviço.

Entretanto, não realizei NENHUMA assinatura neste mês** e, ao tentar assinar um documento hoje, fui surpreendido com a informação de que meu saldo disponível é **ZERO**.

Essa situação é INACEITÁVEL, considerando que minha assinatura está ativa, a mensalidade foi devidamente paga e, mesmo assim, estou sendo impedido de utilizar um serviço pelo qual estou pagando.

Preciso assinar um documento ainda HOJE, 17/10/2026, sem qualquer possibilidade de adiamento. Essa falha da plataforma está me impedindo de cumprir um compromisso importante e poderá ocasionar prejuízos.

Para agravar a situação, já tentei resolver o problema por meio do suporte disponibilizado na própria plataforma, porém sem qualquer resultado efetivo.

Além disso, seguindo a orientação da própria plataforma para situações de urgência, encaminhei também uma solicitação ao endereço [email protected]. Entretanto, até o presente momento, absolutamente nenhuma providência efetiva foi tomada para solucionar o problema.

Ou seja, além de estar impossibilitado de utilizar um serviço devidamente contratado e pago, estou enfrentando a ineficiência dos canais de atendimento da empresa, mesmo após informar expressamente a urgência da situação.

Diante disso, EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA, com a regularização do meu limite de assinaturas, permitindo que eu utilize o serviço contratado.

Não se trata de uma solicitação de melhoria, mas de uma falha na prestação de um serviço contratado, pago e ativo, agravada pela ausência de uma solução por parte dos canais oficiais de suporte.

Caso não seja possível corrigir o problema imediatamente, solicito que a empresa disponibilize uma alternativa que permita realizar a assinatura do documento ainda hoje, sem qualquer custo adicional.

É inadmissível que o consumidor cumpra integralmente suas obrigações contratuais e, no momento em que mais necessita do serviço, seja impedido de utilizá-lo, sem receber o devido suporte.

Aguardo um posicionamento imediato e, principalmente, uma solução efetiva ainda hoje, pois não posso ser prejudicado pela falha operacional da plataforma e pela falta de resolução dos canais de atendimento.