Respondida

Não recebi o estorno do meu pedido ***** pago via Pix

DaLuz Loja

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra em 28/09/2026 pedido *****, liguei e pedi o cancelamento logo depois me informaram que o estorno ocorreria em 2 dias, aguardei na sexta feira 2/10/2026 voltei a ligar me informaram que por ter pago via Pix iria ser devolvido no mesmo dia, aguardei e até o presente momento não tive a devolução do meu dinheiro, espero por favor a resolução o mais rápido possível em respeito ao consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DaLuz Loja respondeu

    05/10/2026 às 14:06

    Olá, Thais, boa tarde!

    Sentimos muito por todo o transtorno e, principalmente, pela divergência nas informações que você recebeu durante os atendimentos. Entendemos que, após solicitar o cancelamento, você esperava que o valor fosse devolvido dentro do prazo informado, e pedimos desculpas por essa experiência.

    Verificamos cuidadosamente o seu pedido n ***** e confirmamos que ele foi cancelado no dia 28/09/2026. Na mesma data, a solicitação de estorno foi encaminhada ao setor responsável.

    O estorno foi realizado no dia 02/10/2026. Após o processamento, o banco pode levar até 72 horas para disponibilizar o valor na conta.

    Também identificamos que a informação de que o valor seria devolvido no mesmo dia foi passada de forma incorreta durante o atendimento. Pedimos sinceras desculpas por isso.

    Para ajudar na resolução, encaminhamos para o seu e-mail a carta de cancelamento referente ao pedido. Caso o valor ainda não apareça em sua conta após o prazo bancário, você poderá apresentar esse documento ao seu banco para que verifiquem o processamento do crédito.

    Esperamos que a situação seja concluída o quanto antes e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais, caso precise de qualquer auxílio.