Não recebi meu pedido ***** da loja Dadri e a loja não comprova a entrega

Pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria! Loja não apresenta comprovante válido de entrega.

Realizei uma compra na loja Dadri, pedido *****, no valor de *****, em 02/09/2026.

Segundo o rastreamento dos Correios, código *****, a encomenda teria sido entregue no dia 08/09/2026. Entretanto, NÃO RECEBI A MERCADORIA!

Entrei em contato com a administração e a mensageria do meu condomínio, que verificaram os registros e informaram que não houve o recebimento dessa encomenda.

Ao procurar a loja, fui surpreendida com um suposto comprovante de entrega que apresenta apenas um desenho semelhante à letra P, sem nome completo, CPF, documento de identificação ou qualquer informação que permita identificar quem teria recebido o pacote.

Uma letra P não comprova que a mercadoria foi entregue a mim ou a uma pessoa autorizada a recebê-la!

Questionei a loja sobre a situação e fui orientada a verificar novamente com os funcionários do condomínio, sob a justificativa de que seria comum entregarem encomendas em blocos ou torres erradas.

Ora, se houve entrega em endereço errado, cabe à transportadora e à loja apurarem o ocorrido, e não transferirem essa responsabilidade ao consumidor!

Além disso, o próprio site da loja apresentava informações contraditórias: enquanto o rastreamento indicava a entrega, o resumo do pedido continuava exibindo o status Frete: Não Enviado.

No dia 02/10, a loja informou que encerraria o atendimento e retornaria na segunda-feira. Entretanto, até o momento, 14/10/2026, continuo sem receber a mercadoria e sem uma solução efetiva.

Já se passaram mais de 30 dias desde a suposta entrega!

Diante disso, solicito:

1. A abertura imediata de uma investigação junto aos Correios para identificar onde e a quem a encomenda foi efetivamente entregue.

2. A apresentação de um comprovante de entrega que permita identificar o recebedor e confirmar o local da entrega.

3. A entrega dos produtos adquiridos ou, caso não seja possível, o reembolso integral de *****.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega da mercadoria é do fornecedor, não podendo o consumidor arcar com o prejuízo decorrente de uma entrega não comprovada.

Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento de uma compra que foi integralmente paga e cuja mercadoria não recebi.

Aguardo uma solução concreta e imediata por parte da Dadri.

Karina Fernandes

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