DAE - Departamento de Água e Esgoto de Americana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 22:50

ID: 256518929

Adquiri um imóvel na cidade de Americana em Novembro de 2025.
No início de 2026, procurei o DAE de Americana para realizar a alteração de titularidade e obter orientações sobre a substituição da caixa de água do imóvel, que estava danificada e precisaria ser trocada durante uma reforma.
Antes de realizar o serviço, procurei o atendimento do DAE justamente para saber como deveria proceder. Segui as orientações recebidas, adquiri a caixa e os materiais indicados e contratei um profissional para realizar a instalação conforme informado.
Após a conclusão, solicitei a alteração do cavalete, conforme orientação recebida. Posteriormente, fui informado de que havia irregularidades na instalação e recebi duas multas, mesmo tendo realizado o procedimento seguindo as orientações fornecidas pelo próprio DAE.
Ao buscar esclarecimentos novamente, recebi informações diferentes sobre o procedimento correto. Em determinado momento, fui informado de que o desligamento da água deveria ter sido realizado antes da reforma e da instalação da nova caixa informação que não havia sido passada inicialmente.

Além disso, tentamos resolver a situação por meio dos canais online do DAE, porém o atendimento tem sido extremamente burocrático. Sempre que abrimos uma solicitação ou protocolo, é solicitada alguma informação adicional, fazendo com que o processo fique parado e seja necessário retornar ao atendimento novamente. Isso tem atrasado e dificultado a solução de um problema que deveria ser simples.
O que causa maior insatisfação é que procurei o DAE diversas vezes justamente para seguir corretamente as normas, mas recebi orientações divergentes, fui multado e, até o momento, continuo sem conseguir regularizar a situação.
Solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo a revisão das multas, uma orientação clara sobre o procedimento correto e a conclusão da regularização da instalação.
Não me oponho a realizar eventuais adequações que sejam realmente necessárias. O que considero injusto é ser penalizado após seguir orientações fornecidas pelo próprio DAE e ainda enfrentar sucessivas exigências e atrasos nos canais de atendimento.

Espero que o DAE analise o caso com atenção e resolva a situação de forma definitiva, evitando novos transtornos e deslocamentos desnecessários.