O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma cobrança divergente no meu pedido.
No momento da compra, utilizei um vale-troca no valor de R$ 174,98. Após a aplicação do vale-troca e dos descontos apresentados no carrinho, o valor final informado para pagamento via Pix era de R$ 99,90.
Porém, após concluir a compra e realizar o pagamento, percebi que foi cobrado o valor de R$ 130,00, sem considerar o desconto apresentado anteriormente.
Dessa forma, houve uma diferença de R$ 30,10 entre o valor informado na finalização da compra e o valor efetivamente cobrado.
Entrei em contato com o SAC da Dafiti para buscar esclarecimentos e fui informada de que, quando há utilização de vale-troca, os descontos promocionais não são aplicados, mesmo que o pagamento seja realizado via Pix.
Considero essa justificativa injusta, pois essa condição não foi apresentada de maneira clara durante a finalização da compra. Se a utilização do vale-troca implicava a perda do desconto anunciado, essa informação deveria estar explícita antes da conclusão do pedido e da realização do pagamento.
Não considero correto que o consumidor seja surpreendido com um valor superior ao apresentado no momento da contratação. O vale-troca representa um crédito que possuo junto à empresa e não deveria resultar em falta de transparência na composição do preço.
Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento da diferença de R$ 30,10, considerando que realizei a compra com base no valor informado pela própria Dafiti durante a finalização do pedido.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte da empresa.
Número do pedido: *****