O que aconteceu
Título: Dafiti e Loggi: pedido não recebido, entrega registrada indevidamente e ausência de atendimento ao consumidor.
Venho manifestar minha total insatisfação com a Dafiti e a transportadora Loggi.
Realizei a compra de um tênis pela Dafiti, porém, ao consultar o rastreamento, fui surpreendido com a informação de que o ******* como entregue. O problema é que NÃO RECEBI A MERCADORIA.
Verifiquei com os vizinhos próximos e o produto também não foi entregue a nenhum deles. Portanto, não reconheço essa entrega como concluída.
Além da falha na prestação do serviço, estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento. Já tentei contato por telefone e pelos canais disponibilizados pelas empresas, mas não consigo falar com um atendente. Recebo apenas respostas eletrônicas e mensagens automáticas, sem qualquer solução concreta.
É um absurdo o consumidor pagar por um produto, não recebê-lo e ainda precisar enfrentar uma verdadeira maratona para conseguir uma explicação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14 e 35, as empresas devem responder pelas falhas na prestação do serviço e pelo descumprimento da oferta.
Diante dessa situação, EXIJO:
1. Uma investigação imediata sobre a entrega registrada.
2. O comprovante de entrega, com identificação de quem recebeu a mercadoria.
3. O reenvio do produto sem qualquer custo adicional ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
4. Um posicionamento formal e definitivo, por meio de um atendimento humano, e não respostas automáticas.
Caso não haja uma solução efetiva, levarei a reclamação ao PROCON e à plataforma https://*******, além de avaliar as demais medidas legais cabíveis.
Espero que Dafiti e Loggi assumam suas responsabilidades e resolvam o problema. O consumidor não pode pagar pela falha operacional das empresas.
Aguardo uma solução, não apenas uma resposta automática!