Não recebi o reembolso de um tênis devolvido há um mês

Fiz a compra de dois tênis iguais por engano e solicitei o cancelamento de um deles, mas, como não foi possível cancelar, realizei a devolução e já fiz a postagem do produto há quase um mês.

Até hoje, não recebi o reembolso e o status continua aparecendo como em análise, sem nenhuma confirmação de recebimento do produto ou previsão de quando o valor será devolvido.

Já esperei tempo suficiente e preciso de uma solução. Gostaria de um retorno urgente sobre o andamento da devolução e, principalmente, uma previsão concreta para o estorno do valor. Não é justo ficar esperando por tanto tempo sem nenhuma resposta ou resolução.