O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO INDISPONIBILIDADE DE AGENDAMENTO PARA REVISÃO PROGRAMADA E RISCO DE PERDA DA GARANTIA
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade de agendamento da revisão programada de 5.000 km da minha moto Dafra.
No momento da aquisição e das orientações fornecidas pela concessionária, fui informado sobre a necessidade de realizar as manutenções programadas nos intervalos de quilometragem estabelecidos pela fabricante, bem como sobre a importância de entrar em contato antecipadamente para solicitar o agendamento.
Seguindo essas orientações, entrei em contato com a concessionária para agendar a próxima revisão. Entretanto, fui informado sobre a indisponibilidade de datas próximas, sendo oferecidas datas muito distantes para atendimento.
Atualmente, a moto encontra-se com aproximadamente 4.800 km rodados e é utilizada diariamente como meio de transporte. Dessa forma, devido à demora na disponibilidade de atendimento, existe o risco de ultrapassar a quilometragem prevista para a revisão antes que seja possível realizá-la.
Considero injusto que mesmo procurando antecipadamente a rede autorizada e demonstrando interesse em cumprir todas as exigências da fabricante, fique sujeito a possíveis prejuízos decorrentes da falta de disponibilidade da própria assistência técnica.
Ressalto que a realização das revisões na rede autorizada é uma exigência para a manutenção da garantia, conforme as condições estabelecidas pela Dafra. Portanto, não é razoável que a indisponibilidade de agenda da concessionária possa resultar em prejuízo.
Diante do exposto, solicito:
1. Um agendamento em caráter prioritário para a realização da revisão de 5.000 km, dentro da quilometragem permitida.
2. Caso não exista disponibilidade dentro do prazo, uma solução alternativa por parte da fabricante.
3. Uma confirmação formal de que não será penalizado ou terá sua garantia comprometida em razão da indisponibilidade de atendimento da rede autorizada, desde que tenha solicitado o agendamento antecipadamente.
4. Um posicionamento oficial da Dafra sobre a responsabilidade da fabricante diante dessa situação.
Meu objetivo é cumprir corretamente o plano de manutenção e preservar a garantia da moto, mas preciso que a fabricante ofereça condições para que isso seja possível.
Aguardo retorno e uma solução efetiva para o problema.
Atenciosamente, Everaldo de Jesus !
Moto: Dafra NH 300 ABS 2026/2027