O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de atendimento Hidrabene
Fiz o pedido n ***** com a informação de que receberia os produtos em dois dias úteis, mas o prazo não foi cumprido.
Enviei diversas mensagens pelo WhatsApp para saber sobre a entrega e fiquei sem resposta. Só consegui retorno ao entrar em contato por outro número. Ainda assim, recebi apenas a informação de que o pedido estava faturado e que o rastreio poderia levar até 72 horas após o pagamento para aparecer.
Hoje, 01/10, consultei o rastreamento da Loggi e descobri que o pacote foi avariado durante o transporte. Enquanto isso, na página da Hidrabene, o pedido continua como faturado e o código de rastreio consta como pendente. Não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre a avaria ou uma solução.
Além do prazo descumprido, precisei insistir no atendimento e descobrir por conta própria o que aconteceu com a entrega.
Solicito o reenvio dos produtos, sem custo adicional, com um novo prazo de entrega claro e confirmado. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução com prazo definido.