O que aconteceu
Deixo aqui um alerta para quem, como eu, escolhe a Daikin acreditando estar adquirindo um produto novo, de qualidade e que funcionará desde a instalação.
Em julho de 2026, adquiri dois aparelhos de ar-condicionado Daikin 9.000 BTUs. Um deles funciona normalmente. O segundo, destinado ao meu home office, nunca chegou a funcionar sequer uma única vez.
A instalação foi realizada por assistência técnica credenciada da própria marca. No caso desse aparelho, a empresa também retirou o equipamento anterior e realizou o flushing da tubulação antes da instalação.
Concluído o serviço, veio a surpresa: o aparelho novo não funcionou na primeira tentativa de acionamento e nunca chegou a entrar em operação.
Acionei imediatamente a assistência credenciada. Após o procedimento de garantia e vistoria técnica, a solução apresentada pela Daikin foi a substituição de duas peças, correspondentes às placas da evaporadora e da condensadora, para então tentar colocar em funcionamento pela primeira vez o equipamento que comprei como novo.
E esse é precisamente o ponto da minha indignação.
Não se trata de um aparelho que funcionou durante algum tempo e posteriormente apresentou defeito. Trata-se de um produto novo, pelo qual paguei preço integral, que nunca funcionou desde a instalação.
Ao comprar um aparelho novo, minha expectativa razoável era receber um equipamento íntegro e em condições de funcionar desde o primeiro acionamento, e não um produto que necessitasse ser aberto e ter componentes substituídos antes mesmo de funcionar pela primeira vez.
A Daikin sustenta que tem o direito de realizar o reparo e invoca o prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Eu discordo dessa interpretação para este caso específico. Minha reclamação está fundamentada justamente na exceção do art. 18, 3, do CDC, diante da extensão do vício e da intervenção necessária em um equipamento novo que nunca funcionou.
Não estou afirmando que o reparo necessariamente deixaria o aparelho tecnicamente inferior. A questão é outra: eu não adquiri um produto reparado. Adquiri e paguei preço integral por um produto novo, que deveria estar apto a funcionar desde o primeiro acionamento.
Por isso, considero importante que outros consumidores conheçam minha experiência antes da compra: no meu caso, recebi um Daikin novo que não funcionou sequer uma vez e, em vez da substituição do aparelho, a solução oferecida pela fabricante foi a troca de peças para tentar fazê-lo funcionar pela primeira vez.
Até o momento, continuo solicitando uma solução que considero compatível com aquilo que efetivamente comprei: a substituição do equipamento defeituoso por outro novo, lacrado de fábrica e em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
Espero que a Daikin reveja sua posição e resolva definitivamente a situação.