O que aconteceu
Tenho um multisplit de 3 unidades, mas uma das unidades não funciona perfeitamente desde a compra, não gelando, apenas ventilando.
Já tive vários acessos a garantia e ele segue sem funcionar. Segue histórico:
- O equipamento foi comprado em outubro/24;
- Em 10/12/24 abri o primeiro chamado: 68056953;
- Em 09/01/25 recebemos o técnico enviado pela empresa, ele ajustou e no dia seguinte parou novamente (primeira visita).
- Em 30/01/25 - o técnico retornou e ajustou (segunda visita);
- A correção durou 2 meses e em seguida parou novamente, em 03/03/25 abri um chamado de reincidência 68705111;
- Em 10/04/2025 - o técnico veio até minha casa e trocou a placa, em algumas semanas o ar parou novamente (terceira visita).
- Em 10/10/25 entramos em contato via e-mail, mas acabamos não seguindo o contato e/ou gerando um número de chamado.
- Em 22/06/26 abri outro chamado;
- Em 10/07 o técnico veio até minha casa e identificou que o problema era um sensor na unidade interna e a válvula de expansão na unidade externa (quarta visita);
- Em 04/08 ele veio e trocou apenas o sensor na unidade interna;
- Solicitei um tratavtida mais eficiente e a Daikin enviou a unidade interna para troca;
- Em 28/09 o técnico trocou a máquina interna (quinta visita), mas disse que já tinha ciencia que a válvula de expansão era o problema, nos testes, ele me mostrou que a válvula não atuava como as duas outras e que o sistema gerava vácuo via manomêtro - não enviando o gás;
- Em 19/10 a Daikin enviou um Daikin Way (sexta visita), já com as peças para troca, porém no dia a válvula atuou e não foi feita a troca. Combinei com o mesmo de aguardar alguns dias para fechar a OS, porque o perfil de falha é o mesmo: para de funcionar após alguns dias.Fiz todos os testes que ele sugeriu inclusive com termometros para mostrar que o equipamento não estava funcionando e que não estava gerando nenhum superaquecimento na unidade externa. Ele fez as consultas e pode ser que o problema seja de fato a válvula de expansão que o técnico anterior identificou, que já estava com ele para troca, mas que agora a Daikin não autoriza mais a troca;
- A Daikin encerrou o chamado dizendo que a garantia não cobre o defeito falando que o parecer técnico de 28/09 era de maus cuidados, sendo que eu tenho laudo dizendo que a válvula não estava funcionando e em seguida o Daikin Way teve todas as provas de que era a válvula e de que não é maus cuidados (provados por testes de temperatura sem superaquecimento).
Exijo uma solução definitiva para meu caso que se arrasta por 2 anos e conta com seis visitas. Todos são muito solícitos, porém preciso de uma definição técnica correta, pois reitero que o equipamento nunca funcionou de forma constante desde a compra. Sendo assim, um evidente defeito de fábrica e não problema de superaquecimento e/ou instalação.
Agradeço desde já!