Respondida

Fui cobrado por e-books que não solicitei

Daju

cidade: Paranaguá

O que aconteceu

No dia 07/10, realizei uma compra na unidade de Paranaguá, na qual adquiri dois itens que estavam anunciados com descontos de R$ 40,00 e R$ 60,00, respectivamente.

No momento do pagamento, os descontos foram aplicados corretamente. Entretanto, sem que eu fosse previamente informado ou tivesse conhecimento, foram incluídos na mesma compra dois itens adicionais: um e-book Bronze, no valor de R$ 40,00, e um e-book Prata, no valor de R$ 60,00.

Dessa forma, os valores correspondentes aos descontos obtidos nos produtos foram integralmente compensados pela inclusão desses dois itens, resultando, na prática, em um acréscimo de R$ 100,00 ao valor da compra, sem que houvesse minha solicitação ou consentimento para a aquisição dos e-books.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores de R$ 40,00 e R$ 60,00, totalizando R$ 100,00, referentes aos dois e-books incluídos na compra sem minha autorização.

Aguardo a confirmação do estorno e a regularização da situação.

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Interações da reclamação

  1. Daju respondeu

    09/10/2026 às 09:36

    Olá, Sr. Leonardo! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos muito que a experiência que o senhor teve ao realizar sua compra em nossa loja tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por nos procurar para compartilhar o que aconteceu.

    Queremos entender com atenção o seu relato e verificar todos os detalhes da compra realizada em nossa unidade de Paranaguá. Nossa equipe tentou entrar em contato com o senhor ontem, 08/10, por e-mail, telefone e WhatsApp, mas, até o momento, não conseguimos falar com o senhor.

    Gostaríamos muito de ter essa oportunidade de conversar, ouvir o que aconteceu e verificar a nota fiscal junto com o senhor, para que possamos esclarecer os valores mencionados e dar o devido encaminhamento à sua solicitação.

    Quando puder, pedimos, por gentileza, que nos retorne através de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ouvi-lo com atenção, compreender melhor o seu questionamento e ajudá-lo da melhor forma possível.

    WhatsApp: (41) 99108-3815

    Central de Atendimento: (41) 3302-3700

    Agradecemos pela oportunidade de olhar para essa situação com a atenção que ela merece e ficamos no aguardo do seu retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Daju