O que aconteceu
Fiz uma compra de um travesseiro na loja onde o anuncio era EXTRA FIRME. E ainda contem um painel na loja dizendo que se nao se acostumar em 30 dias com o travesseiro eles trocam na hora.
Bom comprei em 13.10 e 14.10 fui efetuar a troca porque o travesseiro era extremamente macio e nao extra firme.
Segui com a nota fiscal de compra , travesseiro sem nenhuma deformidade porem dissram que nao fariam a troca porque precisavam da embalagem plastica.
Codigo do consumidor e a propria placa exposta na loja EM NENHUM momento relatam sovre a necessidade do plastico, apenas da NF.
Inclusive codigo do consumidor relata que somente se for item de segurnaca precisa da embalagem e que a loja nao pode recusar a devolução.
Pois bem. Fui mal atendida e nao fizeram a troca.
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4Interações da reclamação
Daju respondeu
15/10/2026 às 15:51
Olá, Sra. Joice, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
A Daju tem mais de 40 anos de história e preza pelo respeito, pela transparência e pelo compromisso com seus clientes. Sentimos muito que essa situação tenha causado esse desconforto, especialmente considerando a relação de confiança construída com a senhora ao longo de tantos anos.
Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, a troca do seu travesseiro foi autorizada pela nossa Central de Atendimento, e estamos aguardando sua visita à loja Água Verde para auxiliá-la nesse processo.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir a senhora e buscar uma solução. Nossa Central de Atendimento permanece à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Daju.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram o meu problema e foram super atenciosos desfazendo o mal entendido