O que aconteceu
Fiz uma compra na Daju Cabral ontem dia 03/10/26
No valor de 349,70, com a propaganda de desconto, tive 60,00 de desconto, aí perguntei se tinha embalagem para presente para a caixa que prontamente colocou um saco plástico dentro da sacola dos produtos, quando cheguei em casa para embalar, o saco plástico era pelo menos umas 10x maior que os produtos que havia comprado, e para minha surpresa, custou os mesmo 60,00 que havia ganhado de desconto. Como pode uma embalagem de plástico custar 60,00?
Estou sem acreditar, se eu não tivesse cortado esse embalagem, com certeza iria buscar o meu dinheiro de volta. Totalmente uma forma de enganar o cliente.
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4Interações da reclamação
Daju respondeu
07/10/2026 às 15:42
Boa tarde, Sra. Ivanete! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e qualquer dificuldade que esse caso possa ter causado.
Conforme conversamos ontem, dia 06/10, pelo WhatsApp, esclarecemos que o saco para presente é fornecido gratuitamente pela Daju aos clientes, não havendo cobrança adicional por esse item.
Em relação ao benefício digital E-book, esclarecemos que ele está vinculado a alguns produtos selecionados e é disponibilizado aos clientes cadastrados no Mundo Daju. Esse benefício permite o acesso a conteúdos digitais relacionados aos produtos e aos segmentos da Daju.
No caso da compra realizada pela senhora, essa informação consta na nota fiscal por estar vinculada ao produto adquirido. Durante o atendimento, também foram esclarecidos os valores apresentados na nota fiscal e os descontos aplicados à compra.
Após os esclarecimentos realizados, seguiremos com a solicitação de estorno do valor de R$ 60,00, conforme solicitado pela senhora. Para darmos continuidade ao processo, estamos aguardando o envio das informações solicitadas, necessárias para encaminhar a solicitação ao setor responsável.
Assim que recebermos os dados, prosseguiremos com a tratativa para concluirmos a solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Daju
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 21:13
Aguardo a devolução do valor cobrado indevidamente.