Tênis Kolosh com defeito, dor e dificuldade de troca no Mercado Livre
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 22:50
ID: 257394527
Comprei um tênis da Kolosh no Mercado Livre, que foi entregue no dia 25/jul/26 às 18h40min. Somente quando usei para andar na rua, percebi que o pé esquerdo estava torto, fiquei com dor no pé,e tive uma crise de coluna. No dia 20/ago encaminhei uma foto e uma mensagem para a Loja/Mercado Livre, sem resposta. No dia 21/ago entrei em contato novamente, a resposta, era sempre mesma, que eu deveria devolver o produto nas mesmas condições que recebi, e sem marca de uso. Sendo impossível, pois o problema só pôde ser percebido após o uso. No dia 21/ago entrei em contato com o SAC da Kolosh < ***** >, posteriormente continuada pelo WhatsApp ***** (protocolo *****) . No dia 24/ago o SAC respondeu que o prazo para análise era de 30 dias, e que já havia passado "muito deste prazo", o que não é verdade, recebi no dia 25/jul e o primeiro contato com a Loja/Mercado Livre foi no dia 20/ago, e o prazo para devolução era no dia 24/ago. No dia 25/ago o SAC respondeu que a análise é realizada por meio da loja, e que eu teria que seguir o procedimento indicado pela própria loja. Solicito ajuda para, de preferência, a restituição do valor, pois verifiquei, no Reclame Aqui, diversas reclamações da marca em pouco tempo, ou, em último caso, a troca por outro tênis do mesmo modelo, cor e número.
É uma pena a marca apresentar tantas reclamações sobre a qualidade. Tem muitos anos que só uso os tênis da Kolosh, por ser confortável, mesmo que, nos últimos anos tenha perdido qualidade. Mas, não sabia como era complicado trocar um produto com defeito.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:29
Olá, Andrea.
Conforme conversado por WhatsApp, é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos.
Peço que siga as instruções passadas para darmos continuidade ao seu atendimento.
Protocolo de atendimento *****.
Atenciosamente,
Relacionamento Kolosh
(54) 3281-8090
[email protected]
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 12:15
Conforme já informei, a loja quer eu devolva o produto exatamente como recebi, e sem marca se uso, o que é impossível, pois o problema só pôde ser detectado usando na rua.
Também já informei, que o prazo para devolução terminou no dia 24, não consigo mais acessar o link para devolução. Não encontrei mais nenhum link que permita que eu entre em contato com o vendedor.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 12:16
Conforme já informei, a loja quer eu devolva o produto exatamente como recebi, e sem marca se uso, o que é impossível, pois o problema só pôde ser detectado usando na rua.
Também já informei, que o prazo para devolução terminou no dia 24, não consigo mais acessar o link para devolução. Não encontrei mais nenhum link que permita que eu entre em contato com o vendedor.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 22:37
É uma falta de respeito com o cliente, a forma que o assunto foi tratado. O SAC da Kolosh informa que tenho que seguir o procedimento indicado pela loja. A loja informa que eu tenho que devolver o produto da mesma forma que recebi, o que é impossível, uma vez que o defeito só pôde ser constatado após uma caminhada na rua. Estou trabalhando, com o tênis (antigo) rascando, já que o novo está com defeito, e, depois de muitos anos usando o produto, foi colocado dificuldades para trocar. Sinceramente, estou perdendo a confiança no produto. Primeiro o tênis perdeu qualidade, o material mudou, antes era de couro legítimo, e a palmilha era grossa, mesmo assim continuei usando, por ser confortável, só tinha que trocar a palmilha depois de um tempo. E agora, um problema que poderia ser resolvido de forma simples, foi tratado com descaso. A Kolosh acabou de perder 3 clientes (eu, minha irmã e minha sobrinha). Foi triste descobrir, que uma marca que sempre gostei, tem várias reclamações, muitas sem solução.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 22:46
Descaso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 07:56
Olá, Andrea.
Entendemos, porém, conforme conversado por WhatsApp, é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos.
Peço que siga as instruções passadas para darmos continuidade ao seu atendimento.
Protocolo de atendimento *****.
Atenciosamente,
Relacionamento Kolosh
(54) 3281-8090
[email protected]