Atraso na entrega causa prejuízo e paralisação de trabalho.
Respondida
Barbacena - MG
16/07/2026 às 11:36
ID: 254072183
É inadmissível a falta de compromisso de vocês com o cliente. Não existe ninguém para resolver um problema quando ele surge, e o atendimento demonstra total descaso.
Comprei, paguei e meu pedido está atrasado há três dias. Contei com a entrega na data combinada para trabalhar com a estufa, encomendei salgados e tive prejuízo, pois perdi os produtos. Além disso, eu e mais dois funcionários ficamos sem trabalhar por causa do atraso.
Vocês simplesmente ignoram os prejuízos causados ao cliente, agindo com total falta de responsabilidade e respeito. Exijo uma solução imediata para esse problema, pois não é aceitável que uma empresa trate seus clientes dessa maneira.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:46
Olá, Luiz Carlos! Bom dia!
Como vai ?
Me chamo Dayana, sou representante do pós-vendas da empresa Dalia Pro.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a frustração causada pelo atraso na entrega, especialmente diante dos compromissos assumidos para utilização do produto.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, na modalidade em que a logística (coleta, transporte, entrega, rastreamento, cancelamentos durante o trânsito e devoluções) é administrada exclusivamente pela própria plataforma. Dessa forma, nós, como vendedores, não possuímos acesso às informações da transportadora responsável, aos entregadores, nem autonomia para intervir no processo logístico ou antecipar entregas.
Ressaltamos que todas as mensagens encaminhadas por você foram respondidas prontamente por nossa equipe de pós-venda, sempre prestando os esclarecimentos possíveis dentro das limitações impostas pela plataforma.
Conforme registrado nas mensagens da negociação, no dia 16/07 foi informado por você que o cancelamento havia ocorrido.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de atendimento ou ausência de retorno por parte da Dalia Pro. Permanecemos à disposição durante todo o processo, prestando o suporte que estava ao nosso alcance, embora não tivéssemos autonomia para alterar ou interferir na operação logística conduzida pelo Mercado Livre.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dalia Pro