O que aconteceu
*RECLAMAÇÃO FRITADEIRA METAL CUBAS COM DEFEITO RECORRENTE E PROBLEMAS NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA*
No dia *17/04/2026, realizei a compra de uma **fritadeira modelo FOE 15 P, 8.000 W, 220 V, da marca Metal Cubas, por meio do aplicativo Mercado Livre, na loja **Dalia Comércio Eletrônico*.
*Dados da compra:*
* Loja: Dalia Comércio Eletrônico
* Endereço: *****
* Telefone: *****
* CNPJ: *****
* Nota Fiscal n ***** Série 001
* Data da compra: 17/04/2026
* Equipamento: Fritadeira FOE 15 P 8.000 W 220 V Metal Cubas
Desde a compra, o equipamento vem apresentando *o mesmo problema: não aquece adequadamente. Já é a **terceira vez, em um período de aproximadamente três meses, que a fritadeira é encaminhada para a assistência técnica*, sempre apresentando o mesmo defeito.
Em todas as ocasiões, a assistência técnica informou que o problema estaria relacionado ao *relé de potência, alegando que o reparo havia sido realizado. Porém, quando o equipamento retorna para nós, **o problema permanece e a fritadeira continua sem funcionar corretamente*.
Na terceira vez em que o equipamento foi encaminhado para assistência, a fabricante, *Metal Cubas, recusou-se a finalizar o conserto, alegando que o equipamento teria sido **instalado de forma inadequada*.
Para justificar essa alegação, foram solicitadas fotos da instalação, incluindo *disjuntor, fiação e tomada*. Enviamos todas as informações solicitadas e, conforme as especificações apresentadas no próprio equipamento, a instalação está de acordo com os requisitos indicados.
Posteriormente, a empresa alegou que *o tipo de tomada utilizado estaria incorreto, afirmando que a tomada adequada seria de **63 A, enquanto a instalada seria de **32 A*.
Ocorre que essa informação sobre a necessidade de uma tomada de 63 A *não consta de forma clara em nenhum local do equipamento nem no manual de garantia, documento que, inclusive, **nunca nos foi enviado*. Não encontramos qualquer especificação informando que o equipamento deveria obrigatoriamente ser instalado com uma tomada de 63 A.
Diante disso, questionamos a justificativa apresentada pela fabricante, pois entendemos que *não é razoável exigir do consumidor uma especificação que não foi informada de maneira clara na documentação do produto ou nas orientações fornecidas no momento da compra/instalação*.
Além disso, é extremamente preocupante que o mesmo equipamento tenha sido encaminhado *três vezes para assistência técnica em apenas três meses, sempre apresentando o mesmo problema*, sem que uma solução definitiva tenha sido apresentada.
Estamos atualmente *sem o equipamento, apesar de termos adquirido um produto novo*, e isso está causando prejuízos diretos ao nosso negócio.
Utilizamos a fritadeira para a produção dos nossos produtos vendidos por meio de aplicativos de entrega. Sem o equipamento, nosso tempo de produção aumentou consideravelmente e, consequentemente, também aumentou o prazo de entrega dos pedidos.
As plataformas de delivery trabalham com prazos reduzidos e, sem a fritadeira funcionando corretamente, *não estamos conseguindo acompanhar o tempo de preparo e entrega exigido pelas plataformas*, o que vem prejudicando diretamente nossas vendas e nosso atendimento aos clientes.
Diante de todo o ocorrido, *solicitamos uma solução definitiva para o problema*, pois não temos interesse em continuar encaminhando o equipamento repetidamente para uma assistência que não consegue solucionar o defeito.
Esperamos que a empresa reveja a situação e providencie, de forma efetiva, *o reparo definitivo do equipamento ou a substituição por outro em perfeito funcionamento*, considerando que o produto já apresentou o mesmo defeito diversas vezes em um curto período e continua sem solução.
Estamos buscando resolver a situação de forma amigável, porém, até o momento, *não conseguimos uma solução satisfatória junto à empresa*.
Aguardamos um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Dalia Pro respondeu
30/09/2026 às 12:02
Olá, Ariane. Bom dia!
Como vai?
Me chamo Dayana, sou representante do pós-vendas da empresa Dalia Comercio.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante das ocorrências apresentadas com o equipamento.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento realizado pela Dalia Comércio.
A compra do equipamento foi realizada em 17/04/2026, por meio do Mercado Livre, e a entrega ocorreu em 22/04/2026. Durante o período inicial após o recebimento, não recebemos nenhum contato do senhor através dos nossos canais informando qualquer problema ou solicitando a devolução do produto.
O primeiro contato conosco ocorreu somente em 22/07/2026, aproximadamente três meses após a entrega, por meio do chat do vendedor no Mercado Livre. Na ocasião, foi informado apenas que o equipamento havia apresentado defeito e que o senhor precisava de auxílio para acionar a garantia.
Assim que recebemos a solicitação, não deixamos de prestar atendimento. Orientamos o senhor e disponibilizamos o contato da assistência técnica indicada pelo fabricante, justamente para que o equipamento pudesse passar pela avaliação técnica necessária.
Posteriormente, recebemos da assistência/fabricante o retorno referente à análise do equipamento. Segundo a avaliação técnica apresentada à Dalia, foi identificada uma questão relacionada à alimentação elétrica do equipamento, sendo informado que o modelo necessita de tomada de 63 A, enquanto a instalação utilizada pelo cliente seria de 32 A.
O fabricante também nos informou que esta já seria a segunda ocorrência relacionada à queima do relé de potência no mesmo equipamento e, diante da avaliação realizada, disponibilizou as peças necessárias sem custo, como cortesia, ficando apenas a substituição das peças sob responsabilidade do cliente.
Dessa forma, é importante esclarecer que a Dalia não recusou atendimento ou assistência ao consumidor. Pelo contrário, assim que fomos acionados, direcionamos o caso para a assistência responsável pela análise técnica e, mesmo diante da conclusão apresentada pela fabricante, houve uma tentativa de solução mediante o fornecimento das peças em cortesia.
Quanto à alegação de que o equipamento teria apresentado o mesmo defeito por três vezes, entendemos a sua preocupação. Entretanto, a Dalia não possui autonomia para substituir ou alterar a conclusão de uma avaliação técnica realizada pela assistência/fabricante, especialmente quando há uma orientação relacionada às condições de instalação elétrica do equipamento.
Também compreendemos a sua manifestação sobre a especificação da tomada de 63 A e, justamente por se tratar de uma questão técnica de instalação elétrica, a orientação apresentada pela fabricante foi considerada no atendimento.
Nosso objetivo é buscar uma solução para o caso, e não prolongar o transtorno. Por isso, permanecemos à disposição para intermediar o contato com a fabricante/assistência e verificar a possibilidade de continuidade do atendimento dentro das condições técnicas apresentadas.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e esperamos conseguir, em conjunto com a assistência responsável, chegar a uma solução adequada para o equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Dalia Pro.