Produto avariado enviado pela Shopee e demora na resolução
Respondida
Vitória - ES
13/07/2026 às 10:25
ID: 253750107
Fiz uma compra contado com a entrega no prazo e o produto chegou avariado, de uma forma que ficou evidente que foi enviado com a avaria. Agora a Shopee está me pedindo 9 dias para avaliar a situação, ou seja, não posso usar o produto e tenho que esperar para ter uma resolução. Como é uma ferramenta de trabalho, significa prejuízo e dor de cabeça.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:33
Olá, Fabricio! Bom dia!
Tudo bem?
Me chamo Dayana, sou representante do pós-vendas.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o produto foi enviado em perfeito estado de conservação, passando por conferência antes do envio. Após a análise das imagens, verificamos que os danos foram ocasionados durante o transporte, etapa que é de responsabilidade da transportadora da Shopee.
Embora a avaria tenha ocorrido no transporte, todo o processo de devolução, logística reversa, análise e reembolso é administrado diretamente pela plataforma da Shopee, motivo pelo qual não conseguimos intervir nos prazos definidos por ela.
Verificamos que sua solicitação de devolução já foi aprovada. Agora, basta realizar a postagem do produto até o dia 19/07. Assim que a devolução for concluída e o processo for finalizado pela plataforma, o reembolso será realizado conforme as políticas da Shopee.
Entendemos que o produto é uma ferramenta de trabalho e lamentamos os transtornos e prejuízos causados. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer orientação durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Dalia Pro.