Produto extraviado e falta de estoque na Dalia Varejo
Em réplica
Campo Grande - MS
05/08/2026 às 15:23
ID: 255701429
fiz uma compra , uma compra de uma cilindro laminador com prazo de entrega ate dia 05/08/2026. porem hoje entrei em contato com empresa Dalia varejo e a msma disse que o produto foi extraviado e nao tem em estoque para enviar outro porem no mercado livre ela oferece o mesmo produto pra venda , engana o cliente que tem o produto e nao tem e nao entrega , segundo o mercaod livre disse que nao havia recolhido o produto e estava em preparação, a dalia varejo disse que a entrega e por conta da mercado livre. gostaria que essa empresa fosse descredenciada do mercado livre por vender um produto que nao tem e tambem por nao dar assistencia ao cliente quando pede informacão . peco para que cliente antes de comprar consultem as reclamaçoes e nao comprem dessa empresa, so vão ter dor de cabeca.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:29
Olá, Olavo, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência que o senhor teve com este pedido e compreendemos a sua insatisfação.
Após a expedição da mercadoria, fomos informados sobre um extravio durante o processo logístico, o que infelizmente impossibilitou a entrega do produto. Assim que essa informação foi confirmada internamente, entramos em contato para informar o ocorrido e orientar o procedimento de cancelamento, pois verificamos que não havia disponibilidade imediata de uma nova unidade para reposição.
Esclarecemos também que não anunciamos produtos com a intenção de induzir nossos clientes ao erro. Trabalhamos com controle de estoque e, quando ocorre uma indisponibilidade, nossa equipe realiza a atualização e desativação dos anúncios. Entretanto, esse processo pode não ser instantâneo, e, além disso, na plataforma existem anúncios do mesmo produto ofertados por outros vendedores.
Entendemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por toda essa situação. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento; buscamos fornecer as informações disponíveis assim que tivemos a confirmação do ocorrido.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão do reembolso, esperando que, em uma oportunidade futura, possamos oferecer uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Dalia Pro.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 14:14
Responder que atende o cliente da melhor forma possível e que o problema sera resolvido, tudo enganação, to ate agora sem meu produto a empresa nem sequer responde as mensagens e não me perguntou se meu produto havia chegado. Então fica a dica...