Produto quebrado e empresa se recusa a consertar ou trocar, exigindo que cliente leve equipamento de grande porte para manutenção.

Olá, Matheus! Boa tarde!
Como vai ?

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a importância do equipamento para suas atividades.

Gostaríamos de esclarecer que o produto foi recebido em 12/04 e o primeiro contato informando a ocorrência foi realizado em 19/05, após o prazo de devolução disponibilizado pela plataforma. Dessa forma, o atendimento passou a ser realizado por meio da garantia do fabricante, conforme previsto para esses casos.

Mesmo não havendo obrigatoriedade de atendimento em domicílio para este equipamento, o fabricante buscou auxiliá-lo da melhor forma possível e providenciou uma avaliação técnica no local. Durante a análise, foi constatada a existência de avaria no produto, sendo esta a causa do problema apresentado em uma das partes do equipamento.

Atualmente, continuamos em contato com o fabricante para buscar a melhor solução possível para o caso. Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário e encontrar uma alternativa que atenda ao consumidor da forma mais adequada.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o atendimento junto ao fabricante e aguardando um posicionamento definitivo para dar continuidade à solução.

Atenciosamente,
Equipe DV.