Comprei um conjunto caro e veio com o mesmo defeito duas vezes

Olá, Elizabete.

Sentimos muito pelo ocorrido, principalmente porque, após identificarmos o problema na primeira peça, nossa equipe agiu prontamente para realizar a substituição e, infelizmente, o novo conjunto recebido também apresentou uma questão na costura.

Esse é um dos nossos modelos com maior volume de vendas e não temos registrado uma recorrência semelhante de reclamações. Por isso, diante do seu relato, estamos verificando internamente a possibilidade de uma questão pontual relacionada a esse lote.

Entendemos, porém, que você já passou por uma troca e não seria adequado submetê-la novamente ao mesmo processo. Por esse motivo, desta vez estamos seguindo diretamente com a devolução e o respectivo estorno.

Nossa equipe já está providenciando a etiqueta para a postagem sem custos e, após o andamento da devolução, seguirá com todas as orientações necessárias para a conclusão do estorno.

Reforçamos também que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e levamos relatos como o seu a sério, inclusive para que possamos identificar e corrigir eventuais problemas junto à nossa produção.

Pedimos desculpas pela experiência, Elizabete. Sabemos que a primeira troca deveria ter solucionado a situação e lamentamos que isso não tenha acontecido.

Seguiremos acompanhando seu caso até que todo o processo esteja devidamente concluído.

Atenciosamente,

Equipe Dalla Store