Piso com bolhas e estouros - Falta de resposta da Damme
Em réplica
Bom Jesus da Lapa - BA
19/01/2026 às 14:55
ID: 238134787
Sou proprietária de uma construtora e sempre utilizei os pisos da Damme. Assentei recentemente 450 metros quadrados do York Níquel 1,20x1,20m na minha casa, por confiar na marca, e simplismente começou a aparecer bolhas e estourar bolinhas no piso em várias partes da casa. Abri uma reclamação dia 02/12/2025 e ninguém me responde, não me dá um parecer e nenhuma satisfação. Já entrei contato com o representante regional da marca, fiz reclamação no Procon, já acionei meus advogados e até agora nenhum parecer da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:20
Prezada Sra., boa tarde!
Agradecemos o seu contato!
Informamos que a sua reclamação, protocolada junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Novaporcelanato (Protocolo n *****), já foi devidamente analisada pelo departamento técnico da empresa, tendo sido concluída como IMPROCEDENTE, em razão da inexistência de qualquer vício de qualidade (defeito de fabricação) no produto, conforme fundamentos expostos no Laudo Técnico de n *****, que lhe foi entregue, mediante ao envio de mensagem por correio eletrônico (e-mail) ao endereço que nos foi apresentado no ato da visita, tendo, inclusive, a confirmação de entrega ao destinatário.
Qualquer dúvida, nos colocamos à inteira disposição, através dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
Site: www.dammeporcelanato.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone(s): (19) 3545-9282/ (19) 3545-9283
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Damme Porcelanato
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 08:52
É um ABSURDO esse parecer! Como um piso pode gerar bolhas e estourar e a empresa tratar o cliente, que aliás aplicou 450 metros quadrados desse piso, com tamanho descaso?!!
O piso apresentou esse problema EM DIVERSOS ambientes, inclusive em áreas onde não possu tráfego de pessoas.. isso não existe! Se preferem tratar de tal forma, então não resta alternativa a não ser acionar judicialmente para resolver o problema. A Damme é uma DECEPÇÃO na assistência no pós obra!! UMA DECEPÇÃO!!!