Não consigo acessar curso comprado e solicitação de cancelamento não respondida

Fiz uma compra do curso "PRIMEIRO INVESTIMENTO" e recebi e-mail para acesso da plataforma do curso "Kirvano", porém através da plataforma não é possível realizar o acesso, informando que para acesso é necessário aguardar o contato do vendedor com as instruções. No entanto, chequei caixa de spam e lixo eletrônico e não recebi e-mail da equipe Dani colombo para acesso. Assim, entrei em contato por e-mail com o vendedor, através do contato informado no site ([email protected]) solicitando as instruções de acesso, no entanto não tive retorno nas duas tentativas de contato. Assim, solicitei o cancelamento da compra, dentro do período de 7 dias, através da plataforma, porém não tive retorno do meu cancelamento, que se encontra com o status de "solicitação de cancelamento foi enviada ao produtor" desde o dia 10/07. Fiquei extremamente decepcionada com o serviço e falta de contato, já que gostava do conteúdo gratuito das redes sociais da vendedora. Solicito assim o suporte para a efetivação do cancelamento da minha compra e devolução do meu dinheiro, já que até hoje não obtive acesso ao serviço e nenhum retorno da vendedora.