O que aconteceu
No dia 09/10/2026, por volta das 19h, na saída do evento CONEDU 2026, em Campina Grande/PB, fui abordada por um vendedor identificado como Rony, da empresa Hobbies Publicações.
O vendedor perguntou se eu possuía cartão de crédito de alguma das bandeiras que apresentou e informou que, caso tivesse um dos cartões, ganharia uma mochila de brinde. Após confirmar que possuía um dos cartões mencionados, ele me apresentou a mochila e, em seguida, informou superficialmente que eu precisaria pagar R$ 39,90, sem esclarecer de maneira objetiva que estava aderindo a uma contratação parcelada em 12 vezes, totalizando R$ 478,80.
A abordagem foi conduzida de forma sutil, levando-me a acreditar que estava fazendo um bom negócio, sem que eu compreendesse claramente a natureza da contratação e o compromisso financeiro assumido. Inclusive, perguntei expressamente se poderia cancelar, e o vendedor confirmou que sim.
No primeiro dia útil após a contratação, em 13/10/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para manifestar meu interesse no cancelamento. Seguindo as orientações recebidas, providenciei a devolução do material pelos Correios, arcando com mais R$ 37,20 de despesas de postagem.
As fotografias e o vídeo do material demonstram que os produtos foram devolvidos sem avarias, marcas ou sinais de uso. Entretanto, o que deveria ser um procedimento simples de cancelamento tornou-se uma situação ainda mais desgastante.
O produto foi enviado para o endereço fornecido pela própria empresa, mas o rastreamento dos Correios informa que não há ninguém no local disponibilizado para receber a encomenda, sido dentro do horário comercial. Ou seja, estou arcando com os custos da devolução e tentando concluir o cancelamento, mas encontro dificuldades até mesmo para entregar o material à empresa.
Além disso, tentei dar continuidade à resolução pelo WhatsApp, porém, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, impossibilitando o diálogo e deixando minha solicitação sem uma solução concreta. Além disso, enviei email no dia 14 de outubro de 2026 às 14:25, e até o presente momento também não recebi retorno.
Considero essa situação extremamente frustrante. A contratação ocorreu sem a transparência necessária, manifestei meu interesse em cancelar prontamente, segui as orientações fornecidas pela empresa, devolvi os produtos e ainda tive uma despesa adicional de R$ 37,20. Mesmo assim, continuo sem a confirmação do cancelamento e sem a garantia de que o valor cobrado será estornado.
O que solicito à empresa Hobbies Publicações:
- Cancelamento integral do contrato n 40760, sem cobrança de multa ou qualquer outro ônus decorrente do pedido de cancelamento;
- Estorno integral do valor de R$ 478,80 cobrado no meu cartão de crédito, com a interrupção de eventuais cobranças futuras;
- Reembolso dos R$ 37,20 gastos com a postagem pelos Correios, uma vez que a devolução foi realizada conforme as orientações recebidas e o problema de recebimento está relacionado ao endereço disponibilizado pela empresa;
- Retorno imediato pelos canais de atendimento, com uma solução definitiva e confirmação formal de todas as providências adotadas.
Espero que a Hobbies Publicações assuma a responsabilidade pela resolução dessa situação e demonstre respeito ao consumidor, em vez de dificultar o cancelamento e interromper a comunicação.
Meu objetivo é resolver o problema de forma administrativa, sem precisar recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. No entanto, não considero aceitável permanecer com uma contratação que solicitei cancelar prontamente, continuar sujeita a cobranças e ainda arcar com despesas adicionais sem qualquer assistência da empresa.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento do contrato n 40760, o estorno integral do valor cobrado e o reembolso da despesa de devolução.
Empresa reclamada: Hobbies Publicações
Contrato: n 40760
Valor da contratação: R$ 478,80