Não resolvido

Acidente de trânsito causado por funcionário da Danlex a serviço da Claro, com promessa de pagamento não cumprida.

Danlex Serviços

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Em 17/08 por volta de 12:05 num dia ensolarado, meu carro placa UGE9E06, foi atingido na parte traseira por um automóvel, placa TZK4G45, dirigido por um funcionário da empresa Danlex que presta serviço para a Claro. Tenho uma foto do motorista uniformizado que o identificava como funcionário da Danlex e da Claroi, e também tenho a foto do logo na porta do carro dele inscrita como Danlex a serviço da Claro. Conversando com o motorista entramos em um acordo que ele iria pagar pelo conserto e para isso precisava saber do valor do estrago. No mesmo dia elaborei um orçamento na Honda Caiuás de Indaiatuba que foi aonde eu retirei o carro em 30/04/2026, ou seja, o carro que é um Honda City Touring tem 3 meses de uso. O orçamento inicial custa por volta de 8000 reais. Inicial porque parece ter havido problema com a identificação da chave eletrônica que só vai ser descoberto depois que o carro for desmontado. Apresentei o orçamento ao motorista e ele dizendo que era muito caro para ele, ficou de entrar em contato com a chefia dele e depois de algumas horas me garantiu qe a empresa Danlex em Indaiatuba iria pagar. Passado 2 dias, sem que isso se resolvesse, a partir de diversos contatos, cheguei a uma pessoa identificada como Danilo, como sendo o responsável pela frota da Danlex que, conforme ele, é de quase 1000 veículos conforme ele. Finalmente, em 25/08/2026 por volta de 10:30h ele mandou mensagem no whatsapp aprovando o orçamento que seria pago de forma particular e pedindo o contato do consultor da Honda (Marcos) para efetuar o pagamento. O Marcos conversou com ele e, ao que sei, deu um desconto padrão de 5% e o Danilo (Danlex), até agora em 28/08/2026 não deu continuidade à conclusão do pagamento. Solicito então que a Danlex honre a palavra dada de me devolver o carro na condição que estava antes da batida na traseira.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Danlex Serviços respondeu

    28/08/2026 às 09:46

    Olá,

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.

    A Danlex informa que já está em contato e tomando as medidas necessárias para a tratativa do caso, inclusive junto às áreas responsáveis, buscando a melhor solução para a situação apresentada.

    Nosso objetivo é conduzir o processo com transparência e agilidade, acompanhando as providências necessárias até a conclusão do atendimento.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em solucionar a demanda da forma adequada.

    Atenciosamente,

    Equipe Danlex

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 10:19

    Apesar de autorizado o serviço, não foi efetuado o depósito da quantia que foi obtida após dado o desconto de 5% na concessionaria pelo sr *****. Sem esse depósito, não há como dar continuidade à reparação do veículo.
  3. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 20:48

    Quero saber até quando voces vão ficar me enrolando ? Desde o dia 17/08/2026 já se passaram 13 dias e o carro nem tem as peças solicitadas por falta do seu pagamento.
  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Como para mim ficou bem claro que eles não tem a mínima vontade de resolver o problema com o qual se comprometeram a resolver, só me resta seguir adiante, consertar o carro e procurar pelos meus direitos. A empresa realmente não tem a mínima intenção de honrar seus compromissos.

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