Retirada de Aparelho sem a devida baixa no sistema

Olá!

Obrigado por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Já recebemos sua solicitação e nossa equipe está verificando internamente o caso para regularizar a baixa do equipamento junto à Claro o quanto antes.

Entendemos o incômodo causado por essa situação e estamos acompanhando o processo de perto para que a pendência seja resolvida e a cobrança indevida seja tratada.

Assim que a regularização for concluída, você será informado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Danlex Serviços

Agradeço o retorno, contudo, a resposta apresentada é genérica e não estipula um prazo claro para a resolução da pendência.

Ressalto que a manutenção desta cobrança indevida em meu sistema causa transtornos e riscos ao meu nome, visto que se trata de uma falha operacional exclusiva entre a terceirizada (Danlex) e a Claro. Não é razoável que o consumidor permaneça sob risco de cobrança ou negativação enquanto a empresa interna o processo de baixa sistêmica que deveria ter ocorrido no ato da coleta.

Desta forma, solicito:

A estipulação de um prazo máximo (em horas ou dias úteis) para que a baixa do equipamento seja efetivada no sistema da Claro e a cobrança seja cancelada;

O envio do número do protocolo interno desta solicitação de correção junto à Claro, para que eu possa acompanhar diretamente na base da operadora, caso necessário.

Aguardo uma solução definitiva e a confirmação documental da regularização do meu cadastro com a maior brevidade possível. Mantenho esta reclamação em aberto até a efetiva resolução do problema.