Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja Danny Cosméticos de Americana
Respondida
Americana - SP
20/07/2026 às 13:05
ID: 254350759
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi de uma das vendedoras, pois me senti profundamente desrespeitada durante toda a experiência na loja.
Desde o início, a funcionária demonstrou grosseria, falta de cordialidade e uma postura de superioridade. Em determinado momento, afirmou que possuía um olhar mais clínico sobre o assunto, como se eu não tivesse capacidade para compreender o que estava sendo explicado. Esse tipo de comentário foi feito enquanto sorria de forma irônica, o que tornou a situação ainda mais constrangedora.
Também tive a clara sensação de estar sendo julgada pela minha condição social. A maneira como fui tratada me fez sentir inferior, como se minha aparência ou condição financeira determinassem o respeito que eu merecia receber.
A situação foi tão desagradável que, mesmo tendo separado diversos produtos da marca Catharine Hill que pretendíamos comprar, eu e minha irmã decidimos deixar toda a cesta na loja e desistir da compra. Essa decisão foi tomada exclusivamente em razão da forma como fomos tratadas.
Além disso, a vendedora fez uma insinuação de que minha irmã teria aberto um rímel para testá-lo. No entanto, o próprio produto havia sido entregue por ela já aberto para que pudéssemos observá-lo. Essa insinuação foi extremamente constrangedora e nos deixou muito desconfortáveis.
Sempre acreditei que um bom atendimento deve ser pautado pelo respeito, educação e igualdade. Independentemente da aparência, da condição financeira ou do conhecimento do cliente sobre determinado assunto, todos merecem ser tratados com dignidade.
Espero que essa situação seja analisada com a devida atenção e que sejam adotadas as medidas necessárias para que outros clientes não passem pelo mesmo tipo de constrangimento, ainda mais vindo de uma loja como a Danny cosméticos.
Isso aconteceu na loja de Americana, pátio 330, na data 19/07. Com horário entre as 14:30 e 16:00.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:47
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa. Após recebermos sua manifestação, a gerente da unidade realizou a apuração interna dos fatos junto à equipe envolvida. Com base nas informações levantadas, não foi possível confirmar que o atendimento tenha ocorrido da forma descrita em sua reclamação.
Não foram identificados indícios de qualquer tratamento discriminatório ou julgamento em relação à condição social, aparência ou qualquer outra característica pessoal, condutas que não condizem com os valores da Danny Cosméticos e não são toleradas pela empresa.
Em relação ao produto mencionado, esclarecemos que a orientação da equipe é sempre prezar pela integridade dos itens e seguir os procedimentos internos de atendimento, sem qualquer intenção de constranger nossos clientes.
Embora a apuração realizada não confirme os fatos relatados, respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada. Seu registro foi compartilhado com a gestão da unidade e será considerado em nossos processos de acompanhamento e desenvolvimento da equipe, reforçando nosso compromisso com um atendimento respeitoso e de qualidade.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos