O que aconteceu
Gostaria de reforçar a gravidade da minha reclamação.
No dia 30 de outubro, adquiri três unidades de Aptamil pelo iFood, aproveitando uma promoção. Ao constatar a presença de mofo no interior do produto, procurei a loja para solicitar a substituição, mas fui informada de que não poderiam realizar a troca por se tratar de uma compra pelo aplicativo.
Meu bebê tem apenas 28 dias de vida. Estamos falando de um recém-nascido, cuja alimentação exige o máximo de cuidado, segurança e responsabilidade.
Encontrar mofo em uma fórmula infantil é algo absolutamente inadmissível. Mais revoltante ainda é buscar uma solução e encontrar uma recusa de atendimento, como se a modalidade de compra justificasse ignorar a gravidade do ocorrido.
A segurança alimentar de um recém-nascido não pode ser tratada com descaso. Aguardo uma solução compatível com a gravidade dessa situação.
Quero apenas o envio de novos somente isso
Vieram 4 assim só quero isso forma cara
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
13/11/2026 às 12:11
Olá, Luciana! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Estamos tentando contatos pelos telefones com finais 1610 e 8972, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.
Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.
Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Será um prazer atender você! Conte com a Danone.
Um abraço,
Yasmin