O que aconteceu
No dia 22/10/2026 às 19:58 clonaram o meu cartão de crédito e fizeram uma compra no site darklab (www.darklabsuplementos.com.br) usando o meu nome, e-mail e cartão de credito e com um endereço em outra cidade que nem conheço.
Como usaram meu e-mail e cartão , recebi o pedido que é de número : *****, no valor de ***** .
No mesmo momento liguei para a operadora do cartão e já fiz um boletim de ocorrência informando a [Editado pelo Reclame Aqui], além disso enviei um WhatsApp as 20:41 informando a empresa. No dia seguinte foi enviado um email relatando o problema e ressaltando a importância de fazer o cancelamento do pedido, e hoje no dia 23/10/2026 recebi um email da darklab falando que o pedido foi despachado!!!!
Solicito o estorno do valor, pois fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim a empresa enviou a mercadoria para o endereço da [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Dark Lab respondeu
28/10/2026 às 20:32
Prezada Michele,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos realizando a migração para um novo sistema, e esse processo impactou nossos prazos de resposta. Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos o mais breve possível.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a preocupação causada por essa situação. Informamos que o caso já foi encaminhado ao departamento responsável para análise.
Em relação à transação contestada, orientamos que mantenha contato com a operadora do cartão para acompanhar a contestação da compra por [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso suporte também entrou em contato pelo número informado para prestar esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab