Respondida

Recebi 100% Whey de chocolate em vez de capuccino e a empresa não me atende

Dark Lab

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um 100% Whey Protein Refil 900g sabor (CAPUCCINO) para o meu namorado, chegou rápido e quis mandar diretamente pra ele como surpresa, ele abriu e quando tomou percebeu que vocês mandaram o de chocolate. Estou tentando contato e a fila de espera de atendimento é de 160 pessoas, não explicam o que é melhor manter aguardando no whatsapp ou abrir um chamado, não tem instruções. A empresa parece bem enrolada e com problemas para atender os consumidores, continuo aguardando uma resolução.

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Interações da reclamação

  1. Dark Lab respondeu

    29/10/2026 às 16:53

    Prezada Paloma,

    Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

    Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos realizando a migração para um novo sistema, e esse processo impactou nossos prazos de resposta. Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.

    Verificamos que os dados informados em sua manifestação são diferentes dos dados do titular da compra. Por motivos de segurança, orientamos que o titular entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido e dar continuidade à tratativa.

    Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

    Chat Dark Lab: https://darklabsuplementos.com.br/

    WhatsApp: (11) 5043-8899

    Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h, exceto feriados.

    Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Dark Lab