Acionamento de Sinistro sem Retorno Concreto

No dia 01/09/2026 tive um sinistro com meu veículo ao qual acionei o seguro, gerando o número de sinistro 202609DW0024

Após o acionamento, realizei o envio de toda a documentação solicitada pela seguradora e no dia 10/09/2026 a seguradora reportou que os reparos do veículo estavam autorizados, porém no dia 16/09/2026 houve uma nova ocorrência no portal da seguradora informando que foi cancelado a liberação de reparos a pedido do analista. Em contato com a seguradora, fui informado que o acionamento entrou em validação externa no dia 21/09/2026 e que os mesmos precisariam de um prazo de até 10 dias úteis para análise. Durante esse prazo de 10 dias úteis, fui acionado por um representante da seguradora informando que ele precisaria realizar uma entrevista presencial para prosseguir com a análise, realizamos a entrevista, esclareci todos os pontos solicitados pelo representante onde o mesmo solicitou uma documentação e, após o envio dessa documentação solicitada, no dia 07/10/2026, a seguradora retornou falando que a validação foi concluída e que precisaria de mais 3 dias úteis para conclusão do caso.

Após o prazo estipulado para a conclusão e ainda sem um retorno concreto, no dia 14/10/2026 foi aberto uma reclamação junto ao SAC da seguradora sob o protocolo 552587, em razão da demora na resolução, dos prazos já ultrapassados e da falta de um retorno conclusivo sobre o processo. A atendente Rhária reconheceu que houve falha nos prazos e na comunicação durante o andamento do sinistro. A reclamação foi encaminhada com prioridade para a área de Qualidade, que faria a apuração diretamente com o setor de Sinistros e com o analista responsável para entender o motivo da demora e buscar uma solução o quanto antes. Na reclamação foi solicitado principalmente um posicionamento conclusivo sobre o sinistro e orientações claras sobre os próximos passos, para que finalmente possamos avançar com a resolução, mas no mesmo dia 14/10/2026 a seguradora retornou NOVAMENTE falando que a validação externa foi concluída e que precisariam de mais 3 dias úteis para conclusão da análise.

Já faz mais de um mês desde o acionamento do seguro e ainda não obtive nenhum retorno concreto sobre o sinistro, apenas retornos da seguradora informando que haverão novas etapas de validação, retornos solicitando novos prazos após os prazos estipulados pela própria segurado expirarem. Preciso de um retorno concreto o quanto antes, pois sinto que estou sendo enganado e enrolado pela seguradora.