O que aconteceu
Switch Datacom DM4200 apresenta falha ao ser retirado do backup Sistema operacional não carrega.
Gostaria de registrar nossa insatisfação com a qualidade e a confiabilidade dos equipamentos switch Datacom DM4200.
Somos uma empresa de telecomunicações e utilizamos esses equipamentos em nossa infraestrutura de rede. Já é a terceira vez que enfrentamos o mesmo problema: retiramos o equipamento de produção e o mantemos como reserva técnica (backup), armazenado por aproximadamente 2 meses em sua caixa original, devidamente acondicionado e protegido. Entretanto, quando precisamos colocá-lo novamente em operação, o sistema operacional simplesmente não carrega, impossibilitando sua utilização.
O mais preocupante é que essa situação não ocorreu apenas uma vez. Em um dos casos anteriores, encaminhamos o equipamento à fábrica da própria Datacom e fomos informados de que não havia possibilidade de recuperação, sendo necessária a substituição por um equipamento novo.
Consideramos essa situação inaceitável, principalmente por se tratar de equipamentos destinados a uma infraestrutura de telecomunicações robusta e equipamento caro, na qual a disponibilidade de equipamentos de reserva é fundamental para garantir a continuidade dos serviços e a rápida substituição em caso de falhas.
É inadmissível que um equipamento, mesmo armazenado adequadamente e sem utilização durante determinado período, apresente uma falha que impeça seu funcionamento quando necessário. Além do prejuízo financeiro decorrente da eventual necessidade de adquirir um novo equipamento, essa situação compromete nosso planejamento operacional e a confiabilidade da infraestrutura.
Diante da reincidência do problema em três equipamentos, solicitamos que a Datacom realize uma análise técnica aprofundada para identificar a causa dessa falha, esclareça por que o sistema operacional deixa de carregar após o período de armazenamento e apresente uma solução definitiva.
Esperamos um posicionamento formal da empresa e uma solução compatível com a gravidade da situação, considerando a recorrência do defeito e os prejuízos que ele pode ocasionar aos seus clientes.
Aguardamos retorno da Datacom.