Bicicleta Dataro com defeito de fábrica e atraso na entrega e substituição do quadro.

Olá Raphael,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno com sua bicicleta. Sabemos que a espera foi longa e entendemos sua frustração.

Sobre o atraso na entrega inicial, mantivemos contato ativo com a transportadora durante todo o período, cobrando prazos e buscando agilizar a entrega. Trabalhamos com um processo rigoroso de seleção de parceiros logísticos, priorizando as opções mais competitivas e confiáveis do mercado, ainda assim, imprevistos de transporte podem ocorrer, e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência logo no início.

Já sobre o problema no quadro, assim que você nos acionou, em 25/05, abrimos o processo de garantia junto ao fabricante, que autorizou o envio de um quadro do modelo 2025, superior ao 2024 original, sem custo adicional. O produto chegou até nós em 27/06, ou seja, o processo entre fabricante e Dataro levou cerca de 30 dias, prazo dentro do padrão para esse tipo de garantia.
Recebido o quadro, nossa equipe providenciou o envio dentro do prazo operacional de 48h, e a previsão de entrega é 07/07. O produto já está a caminho e a NF foi enviada em seu e-mail para acompanhamento.

Reforçamos nosso compromisso em seguir aprimorando nossos processos, tanto na logística de entrega quanto no atendimento a garantias.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Equipe Dataro

Por favor poderiam me mandar o rastreio, pois não recebi o mesmo, e nem qualquer outra notificação por parte da Dataro, além da resposta por este canal.