Bicicleta elétrica com defeito e falta de suporte da loja Dataro
Respondida
Maceió - AL
09/07/2025 às 18:27
ID: 221691189
Loja Dataro ignora defeito em bicicleta e não oferece suporte ao consumidor!!!
Adquiri uma bicicleta elétrica modelo StreetGo S12 em 16/12/2024 na loja virtual Dataro Sports. Desde o início, o produto apresentou defeitos sérios e recorrentes:
- Parafusos do motor se soltaram com menos de 15 dias de uso;
- O raio da roda dianteira quebrou repetidas vezes;
- A catraca e corrente enferrujaram rapidamente, apesar do uso extremamente limitado.
Após quatro idas à assistência autorizada, os problemas persistem. A assistência, inclusive, recusou-se a realizar novos reparos, declarando que o defeito é de fábrica e que eu deveria procurar a loja vendedora ou seja, a Dataro.
E foi exatamente isso que fiz: entrei em contato com a Dataro várias vezes, pelos canais oficiais. O que recebi até agora? Silêncio. Omissão. Descaso. Pois alega que o problema não é deles
A bicicleta está parada há mais de 2 meses. Não uso o produto e não tenho suporte. E, importante destacar: a responsabilidade legal tambem é da loja vendedora, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Dataro não pode se omitir, jogar a responsabilidade para o fabricante e se esconder do pós-venda.
Caso a Dataro continue omissa, irei formalizar denúncia no Procon, acionar judicialmente no Juizado Especial, e exigir os danos pelo constrangimento, perda de tempo e total descaso.
O consumidor não pode ser tratado com indiferença após a compra. Exijo uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:16
A Dataro Sports esclarece que em nenhum momento ignorou ou se omitiu diante das solicitações do cliente.
Sempre que fomos formalmente notificados, entramos em contato com o suporte técnico da Oggi, fabricante responsável pelo produto, seguindo exatamente os procedimentos previstos em garantia e pós-venda.
Ressaltamos ainda que, mesmo não sendo uma obrigação legal da loja, a Dataro tomou a iniciativa de enviar uma roda nova por conta própria, como forma de auxiliar o cliente e minimizar os transtornos, demonstrando boa-fé e compromisso com a solução do caso.
Todos os atendimentos e orientações prestados tiveram como objetivo resolver o problema da melhor forma possível, dentro dos limites técnicos e dos fluxos estabelecidos pelo fabricante e pela assistência autorizada.
A Dataro Sports não se exime de responsabilidades, mas também não pode realizar intervenções técnicas diretas em produtos que estão sob análise de garantia do fabricante, sob risco inclusive de invalidar esse processo.
Seguimos à disposição para continuar intermediando a tratativa junto à Oggi, como sempre fizemos, buscando uma solução definitiva e justa para o cliente.
Nosso histórico é construído com base em transparência, respeito ao consumidor e esforço real para resolver problemas, e seguimos comprometidos com esses valores.
Atenciosamente,
Dataro Sports