Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/02/2026 às 16:35
ID: 241224633
Boa tarde,
Realizei a compra da loja em 09/02/2026, previsão de entrega após a postagem de até 3 dias, a encomenda deveria ter chego em 13/02, não chegou até a presente data ( 20/02/2026).
Me disseram que a entrega seria feita ainda hoje, porém até o momento não recebi a encomenda.
Pedi a eles o número do rastreio para saber onde a encomenda está, eles não me informam, envio em anexo a conversa do whatsapp, se a encomenda não chegar até a data de amanhã, 21/02/2026 quero o cancelamento da venda.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:52
Boa tarde, Thamires. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pela transportadora com o prazo de entrega, e entendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o link de rastreamento foi encaminhado via WhatsApp, conforme registro de atendimento, e todas as suas mensagens estão sendo respondidas por nossa equipe. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou informações sobre o pedido.
Conforme retorno da transportadora, fomos informados que a entrega seria finalizada até o dia de hoje, e estamos cobrando prioridade na conclusão do envio. Ressaltamos que o prazo de entrega pode sofrer variações devido a fatores logísticos externos, que fogem ao controle da loja.
Caso a entrega não seja realizada até o dia 21/02/2026, a senhora poderá optar pelo cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, garantindo que não haja qualquer prejuízo financeiro.
Reforçamos que nossa loja atua há mais de 9 anos no mercado, com milhares de pedidos entregues, e prezamos pela transparência, compromisso e suporte total ao cliente.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 17:08
Na mensagem vocês podem ver que eu pedi o rastreio duas vezes, qual o código ? Porque não foi informado ?
Quero consultar o rastreio direto na transporadora loggi.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 09:07
Entrega realizada em 21/02 (sábado).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 09:43
Olá, bom dia!
Agradecemos pela confirmação de recebimento da sua compra.
Reforçamos também o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado pela transportadora. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Datitia Baby Store