Atraso na entrega e informações incorretas da transportadora
Respondida
Avaré - SP
24/12/2025 às 01:00
ID: 235751721
Comprei no dia 8/12/25 com a garantia que seria entregue em 3 dias úteis, coloquei meu endereço perfeitamente, todo dia tem uma atualização nova falando que a transportadora não me encontrou no local, ou endereço inválido, entrei em contato com a central, sempre falando que iam resolver sem que eu tivesse prejuízo e até agora nada. Péssimo site, péssima transportadora, eu jamais indicaria e jamais irei comprar novamente!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:00
Olá, Paola!
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada pela transportadora e entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente pela expectativa criada em relação ao prazo de entrega.
Esclarecemos que o pedido foi separado, faturado e enviado dentro do prazo informado, sendo então confiado à transportadora para a etapa final de entrega. Desde o primeiro apontamento inconsistente no rastreamento, nossa equipe atuou ativamente, abrindo chamados, cobrando posicionamentos, solicitando prioridade e acompanhando diariamente o caso junto à transportadora, sempre buscando uma solução.
Infelizmente, apesar de todos os esforços realizados, é importante esclarecer que não existe no Brasil uma transportadora com 100% de eficiência operacional, e falhas pontuais podem ocorrer.
Diante da ausência de uma solução concreta por parte da transportadora, seguiremos com o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, processo que já está em andamento junto ao nosso setor financeiro. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, dentro do prazo operacional padrão.
Reforçamos que nenhum cliente nosso fica no prejuízo e que tomamos todas as medidas possíveis dentro do nosso alcance para resolver a situação da melhor forma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store