Compra de roupas infantis com entrega errada e divergente do solicitado
Respondida
Pindamonhangaba - SP
27/05/2026 às 23:15
ID: 249895497
Fiz uma compra nessa loja de 3 conjuntos de frio para minha filha de 2 anos me deram o prazo de entrega de 3 dias ( cobram frete ) se passaram 10 dias e nada da minha compra chegar , mandei um email e depois de 3 dias me comunicaram que a minha encomenda estava a caminho, como moro em condomínio as compras são entregue na portaria , a compra finalmente chegou, porém quando fui abrir eram roupas de adultos, fiquei super chateada com a falta de consideração dessa empresa , sei que imprevisto acontecem mas é muita falará de respeito com o consumidor , agora não sei que faço com essas roupas horrorosas que chegaram. Queria somente meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:52
Olá Kamila, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Seu pedido foi separado e enviado corretamente pela nossa equipe, conforme os itens solicitados e dentro do prazo de expedição informado. Após analisarmos o caso, identificamos que houve uma troca de etiquetas durante o processo logístico da transportadora, fazendo com que outro pedido fosse entregue em seu endereço. Infelizmente, esse tipo de ocorrência foge do nosso controle direto.
Também localizamos seu contato anterior conosco, porém não identificamos o relato referente ao recebimento incorreto dos produtos. De qualquer forma, reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou solucionar a situação.
Já abrimos um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido e a tratativa seguirá pelos nossos canais oficiais de atendimento. Você não ficará no prejuízo e iremos garantir a resolução do caso da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store