Impossibilidade de Acesso à Área do Cliente e Acompanhamento de Pedido Após Compra no Site - *****
Resolvido
Andradina - SP
13/05/2026 às 02:25
ID: 248489645
Realizei a compra no site no valor de R$ 160,90 . não consigo ter acesso a área do cliente a senha fica acusando como inválida ao fazer o pedido de troca, não reconhece o e-mail. Na fatura do cartão não condiz com o nome da empresa e sua *****.
Não consigo ter acesso a empresa. Para acompanhar pedido se é que ele existe ou fazer o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:46
Olá, tudo bem?
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 11/05/2026 e o pedido segue dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Atualmente, o envio já se encontra com a transportadora responsável.
Identificamos também que o e-mail informado na reclamação é diferente do cadastrado no pedido, por isso talvez você não esteja conseguindo acessar as atualizações ou redefinir a senha corretamente em nossa área do cliente.
Sobre o nome que aparece na fatura, informamos que Lua de Algodão é vinculado à razão utilizada em nosso processamento de pagamentos, por isso pode aparecer de forma diferente do nome fantasia da loja.
Para sua segurança e para que possamos lhe auxiliar da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais abaixo. Assim, conseguiremos localizar seu cadastro corretamente e repassar todas as informações do pedido, rastreamento e acesso à conta:
WhatsApp: (47) 3308-4024
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:37
A empresa é idônea, recebi a mercadoria corretamente. o que houve foi um problema de cadastramento de email. Mas tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 14:41
Olá Eveline, tudo bem?
Agradecemos seu feedback e avaliação!
Equipe de Atendimento Datitia Baby Store