Pedido não recebido após prazo de 3 dias úteis e sem retorno do SAC sobre cancelamento.
Resolvido
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 16:59
ID: 248331153
Fiz uma compra no dia 30/04/2026 e me deram um prazo de 3 dias úteis, já se passaram os três dias e nao recebi meus produtos, já entrei em contato com o sac através do e-mail, e a resposta que tive que iriam verificar com a transportadora e não tive mais resposta, já pedi até cancelamento mas não tive resposta o número do pedido é *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:51
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela transportadora.
Verificamos que seu pedido n ***** já está sendo acompanhado junto à transportadora responsável. Conforme informado anteriormente, abrimos uma verificação para entender o ocorrido e obter uma posição atualizada sobre a entrega.
Entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora e da falta de atualização, porém queremos tranquilizá-la de que você não ficará no prejuízo. Sua solicitação está em atendimento por nossa equipe e retornaremos o mais breve possível com uma solução sobre o caso.
Pedimos apenas um pouco mais de compreensão enquanto finalizamos a tratativa junto à transportadora responsável pela entrega.
Seguimos à disposição através de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 3308-4024
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:42
Bom dia!
Vcs me pediram que eu esperasse esse final de semana pra receber, eu esperei e como não recebi, vcs falaram que iriam cancelar, eu nunca passei por uma situação igual a essa , no descumprimento da entrega no dia indicado que foi três dias que vcs deram, e deixar passar 18 dias e não entregar, eu me pergunto pq já não fizeram o cancelamento? Por favor cancelar, e espero o mais rápido possível, ou será que vou ter que esperar mais ainda?
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:11
Olá, boa tarde!
Infelizmente, tivemos um problema operacional junto à transportadora responsável pela entrega do seu pedido, o que ocasionou o atraso e a falta de atualização no rastreamento. Entendemos totalmente sua insatisfação com a situação e reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento foi efetuado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do pagamento utilizado.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Datitia Baby Store
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:26
Honraram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 10:42
Olá, bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno!