Recebi faltando produtos

Olá Valdete, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração ao receber o pedido com indícios de violação e itens faltantes.

Após análise interna, confirmamos que o pedido foi enviado corretamente pela nossa loja, com todos os itens conferidos no momento da separação. Pelo relato e pelas condições da embalagem, trata-se de uma ocorrência durante o transporte.

Infelizmente, situações como essa podem acontecer no trajeto, já que dependemos da operação logística das transportadoras. Por esse motivo, sempre orientamos que, ao identificar qualquer sinal de violação no momento da entrega, o ideal é recusar o recebimento isso agiliza diretamente a tratativa com a transportadora.

No seu caso, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora e seguimos o protocolo exigido por eles, que inclui aguardar a apuração antes da conclusão do processo. Em nenhum momento deixamos de atuar apenas seguimos o fluxo necessário para formalizar a ocorrência.

Sabemos que esse processo pode ser mais demorado do que o esperado, por isso não deixamos você sem solução. Independente do retorno da transportadora, oferecemos o estorno ou um cupom referente aos itens faltantes, e seguimos conforme a sua escolha.

Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em garantir que você não tenha prejuízo. Estamos do seu lado para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Datitia

Agradecemos seu feedback!