Dificuldade na devolução

Comprei uma mala da Delsey e como não atendia minhas necessidades precisei devolver.

Estou desde manhã tentando contato. Por telefone a mensagem "todos os nossos atendentes estão Ocupados" .

No WhatApp a mesma mensagem, estou aguardando há mais de uma hora.

No website informam que será enviado um código para devolução que nunca chega.

Sexta-feira, dia 15 é feriado e na segunda vence o prazo de 7 dias para devolver.

Tanto no WhatsApp como no telefone quando consegui falar informa que a devolução deve ser feita pelo site o que não funciona.

Não quero pesar que seja uma tática proposital para que o prazo de devolução se esgote.